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設(shè)計(jì)中同理心的運(yùn)用

2024-03-03    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

在《應(yīng)需而變——設(shè)計(jì)的力量》這本書中,作者實(shí)際上一直在圍繞著一個(gè)問題展開,什么是同理心,如何培養(yǎng)同理心? 書中指出,“同理心即知道、感覺到、代入式地體驗(yàn)其他人的感覺、想法、經(jīng)歷,而自己并沒有這些真實(shí)的感覺、想法、經(jīng)歷?!?簡單理解,同理心就是一種站在他人的立場(chǎng)上思考問題的方式。這如古語“己所不欲,勿施于人”同出一轍。 設(shè)計(jì)必須滿足人們的某種目的,所以,設(shè)計(jì)師需要去理解人們?nèi)绾闻c你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品互動(dòng)。設(shè)計(jì)的過程就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程,是什么人、在什么樣的環(huán)境 下、要做什么、為什么要做、他們會(huì)怎樣去做、會(huì)有什么樣的感受?這些應(yīng)該是設(shè)計(jì)師在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中不斷思考的問題。而在這個(gè)過程中,我們需要不斷的告誡自 己“I Am Not The Target User”! 從人口細(xì)分和市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度已經(jīng)不足以讓我們完全了解我們的用戶,同理心的培養(yǎng)與運(yùn)用則能夠幫助我們?cè)诓粩嘧兓氖袌?chǎng)中,更加真實(shí)的、深刻的了解用戶和他們的能力、需求、期望,然后提出優(yōu)雅、漂亮的解決方案。 首先,同理心與同情心是兩個(gè)完全不同的概念。同情心意味著憐憫,這會(huì)讓我們與他人或者小組產(chǎn)生距離,并且缺少尊重,甚至還會(huì)形成一種優(yōu)越感;同情心會(huì)失去客觀性,造成當(dāng)局者迷的情形。 而同理心就像一定程度的好奇心,讓我們更深入的理解我們的用戶。他通過代入式地體驗(yàn)來理解一個(gè)人或者一群人的主觀經(jīng)歷,這種代入很自然的避免了距離感,同時(shí)也保證了客觀性。 呃,寫到這里,我發(fā)現(xiàn)自己寫不下去了 :) 。因?yàn)檫@個(gè)話題突然讓我想到了09年伊始UCD大社區(qū)的話題:裝不裝用戶。 在裝不裝用戶這個(gè)話題上,Keso和白鴉實(shí)際上是說的一個(gè)問題的兩個(gè)方面,并不矛盾。 從設(shè)計(jì)的角度上看,我們需要裝用戶,并且是代入式的思考,這是在避免以自我為中心的設(shè)計(jì)。本位思考、自以為是和經(jīng)驗(yàn)主義是目前我見過的最多的錯(cuò)誤做法, 他 們基本不會(huì)看數(shù)據(jù)也不會(huì)去管產(chǎn)品針對(duì)的用戶是初級(jí)網(wǎng)民還是高級(jí)用戶,他們總是以“我覺得用戶在完成這步之后會(huì)怎么樣怎么樣”或者“以我多年的經(jīng)驗(yàn)來看,這 個(gè)地方應(yīng)該怎樣怎樣”來決定某個(gè)頁面、某個(gè)流程最終該如何去設(shè)計(jì),并且不會(huì)去測(cè)試,也不會(huì)去收集反饋,因?yàn)?,他們壓根也沒有觀測(cè)數(shù)據(jù)這個(gè)做法,他們更加不 知道該找一些什么樣的目標(biāo)用戶進(jìn)行訪談,或者找與用戶緊密聯(lián)系的部門,如客服等收集信息。他們總是把自己作為一個(gè)設(shè)計(jì)者,一個(gè)制造者,并不是去關(guān)心用戶是 怎么使用的。 從結(jié)果的角度看,無論怎么裝,我們都不是目標(biāo)用戶(I Am Not The Target User)。 但 是,這并不妨礙我們將同理心帶入設(shè)計(jì)之中。換位的思考讓我們知道我們的哪些做法是錯(cuò)誤的,同時(shí)我們也能夠了解到用戶的哪些想法是錯(cuò)誤的,而這些錯(cuò)誤的想 法是如何產(chǎn)生的?于是,我們知道該如何去引導(dǎo)用戶避免這種錯(cuò)誤的做法,從而產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn),讓用戶不斷的喊出“??!原來是這樣的,這個(gè)設(shè)計(jì)師比我想的 還要周到”。 永遠(yuǎn)想在用戶的前面,給用戶制造驚喜,引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)并接受這些驚喜,這應(yīng)該是每個(gè)設(shè)計(jì)師的職責(zé)所在。 有點(diǎn)跑題,繼續(xù)。 關(guān)于如何培養(yǎng)同理心,作者使用了很大的篇幅來講這個(gè)問題。大體是認(rèn)為,單純的定量研究使得最終數(shù)據(jù)僅僅成為了一堆廢紙一樣的擺設(shè),設(shè)計(jì)師們都不愿意去看那些枯燥的數(shù)據(jù),研究報(bào)告的厚度與他的效果成反比。 結(jié)合定性的研究,并且使整個(gè)團(tuán)隊(duì)都具有同理心的意識(shí),才能最終創(chuàng)建真正有用的交付物。真正可靠的交付物應(yīng)該包含三個(gè)特點(diǎn):清楚,直截了當(dāng);能吸引讀者;講述故事。

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