生活中，我們經(jīng)常會(huì)去超市買(mǎi)東西，在買(mǎi)之前我們都會(huì)先想一下我要買(mǎi)的這件東西它大體上是個(gè)什么狀況，比如：我要買(mǎi)個(gè)牙刷，我會(huì)先想到我要買(mǎi)的這個(gè)牙刷是什么價(jià)格、外觀、軟毛還是硬毛等等，然后會(huì)在柜臺(tái)里挑選較符合自己內(nèi)心期望的那個(gè)，之后回家使用過(guò)后覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)用起來(lái)不錯(cuò)。 這一整個(gè)過(guò)程我們說(shuō)是一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)在ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)中定義為：人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括喜好、情感、信仰、價(jià)值觀等主觀意識(shí)。用戶體驗(yàn)雖然不是客觀存在的，但它主觀上卻影響著消費(fèi)者的選擇和商家的營(yíng)銷(xiāo)策略。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速今天，追求高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)是做網(wǎng)絡(luò)推廣的核心要求。那么如何提升用戶體驗(yàn)，就可以用用戶使用的三個(gè)階段通俗接地氣的概括成三點(diǎn)來(lái)說(shuō)：

一、考慮  

在使用一件產(chǎn)品或服務(wù)之前，用戶都會(huì)在腦海里根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)去大概模擬一下這件產(chǎn)品或者服務(wù)的大概狀況。但因?yàn)橛脩裟X中之前使用過(guò)的思維定勢(shì)或者說(shuō)之前就沒(méi)用過(guò)，這種大概的模擬狀況不能突出這件產(chǎn)品或服務(wù)的重點(diǎn)，又或者是你的產(chǎn)品或服務(wù)有了改版更新添加等等，用戶不能及時(shí)得到這些重點(diǎn)的信息。所以，商家就要幫助用戶去了解這些信息，，這也就像SEO優(yōu)化中，要幫助搜索引擎了解你的頁(yè)面才能得到得到更好的收錄一個(gè)道理，用戶才能對(duì)你的產(chǎn)品服務(wù)更感興趣。

二、買(mǎi)

讓用戶知道你的產(chǎn)品服務(wù)的功能內(nèi)容只是個(gè)開(kāi)始，競(jìng)爭(zhēng)的商家數(shù)不勝數(shù)，相同的產(chǎn)品服務(wù)多了去了，怎樣才能讓你的產(chǎn)品服務(wù)脫穎而出，更具有競(jìng)爭(zhēng)力？從用戶角度來(lái)說(shuō)，就是否符合自己內(nèi)心期望，也就是否更能滿足用戶需求。比如：小米手機(jī)為什么賣(mài)的那么火？因?yàn)樗阋税?，可是便宜的手機(jī)多了去了，為什么它能脫穎而出？因?yàn)樗渲茫δ芸氨雀叨耸謾C(jī)。高端手機(jī)的配置功能只要低端的價(jià)格，這正符合了大多數(shù)學(xué)生族和低薪上班族客戶的需求。當(dāng)然，不同的用戶有不同的需求，但不管怎樣，用戶為上，滿足他們的需求就能有你的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、用

評(píng)判用戶體驗(yàn)較后一點(diǎn)“用”的好不好的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶用了你的產(chǎn)品或服務(wù)后覺(jué)得值不值，也就是性價(jià)比高不高。這里不是說(shuō)性能要多好多好，從產(chǎn)品和服務(wù)的成本來(lái)說(shuō)，一味的提高性能，不見(jiàn)得的對(duì)市場(chǎng)是件好事，要在提高性能的同時(shí)降低成本，給客戶較大的優(yōu)惠這才是實(shí)在的事情。用戶都講求一分錢(qián)一分貨這個(gè)道理，如果讓他們覺(jué)得用過(guò)后覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)不值這個(gè)價(jià)錢(qián)，那么至少是在“用”這方面的用戶體驗(yàn)是十分不到位的。

綜上所述的，用戶體驗(yàn)三個(gè)階段每個(gè)階段都是很重要的，并且都是有相互聯(lián)系的，在“考慮”方面用戶體驗(yàn)做的好可以給“買(mǎi)”和“用”做鋪墊，“用”方面做的好可以給前兩點(diǎn)推廣。所以說(shuō)，提升用戶體驗(yàn)并不是單一的一件事，是一家企業(yè)商戶從頭到尾都應(yīng)該考慮到的事情。畢竟注重用戶體驗(yàn)是一種趨勢(shì)，也是一種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。如何提升用戶體驗(yàn)，便是利用好這種競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。北京網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)有的不僅僅是8年的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，更多的是站在用戶的角度去設(shè)計(jì)網(wǎng)站，符合大多數(shù)人的使用習(xí)慣，做更好的用戶體驗(yàn)！

文章名稱：北京網(wǎng)站建設(shè)公司幫你提升用戶體驗(yàn)
轉(zhuǎn)載源于：http://m.rwnh.cn/news31/107281.html

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