想做好線上推廣，先做好用戶分析。

根據(jù)題主所提供的信息，我們以旅游（酒店、機(jī)票、旅游）業(yè)務(wù)為例，來分析一下怎么做推廣。

一、用戶分析

用戶分析并不是腦補(bǔ)，而是有理有據(jù)的進(jìn)行分析，目的是：

找到潛在用戶的渠道；了解用戶的屬性；了解用戶的行為特點(diǎn)；

具體到旅游行業(yè)，我們可以分析用戶的這些屬性：

個(gè)人屬性：年齡、性別、職業(yè)等消費(fèi)能力：收入及消費(fèi)水平地域特征：主要分布地域及地區(qū)、主要目的地出行特征：出行時(shí)間、出行時(shí)長、出行方式等設(shè)備特征：手機(jī)品牌、網(wǎng)絡(luò)等行為特征：搜索、推薦等主要活動(dòng)渠道：旅游網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站、社區(qū)等

......

分析這些屬性之后，我們就可以針對用戶所在的渠道進(jìn)行精準(zhǔn)投放，從而獲得更好的ROI。

那具體怎么分析呢？

1、結(jié)合公司歷史的登記用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

根據(jù)公司過往服務(wù)客戶的數(shù)據(jù)，或者通過目標(biāo)用戶的問卷調(diào)查，可以導(dǎo)入到EXCEL中進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選和分析，找到不同用戶旅游出行的頻次、年齡、消費(fèi)水平、所在渠道等，以便合理分配在不同渠道的營銷投入。

2、根據(jù)數(shù)據(jù)平臺公布的信息進(jìn)行推測

每年，一些產(chǎn)業(yè)的頭部平臺都會公布平臺相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)雖然精細(xì)化程度不夠，但是作為營銷渠道選擇、目標(biāo)用戶的初步分析還是可以的。

旅游行業(yè)以馬蜂窩的報(bào)告為例：

關(guān)于旅游的城市分布、出行頻次等相當(dāng)多的數(shù)據(jù)，都可以查詢到，這些數(shù)據(jù)作為工作參考還是足夠的。

3、用戶的1V1訪談

對于公司重點(diǎn)的客戶，可以進(jìn)行1V1的回訪，了解用戶來源的渠道、個(gè)人信息（不涉及隱私部分）、地域等等。

通過1V1的訪談，市場營銷人員能夠更精準(zhǔn)地把握用戶的心理，從而在渠道投放和運(yùn)營設(shè)計(jì)上更有針對性。

二、投放渠道選擇

不同的用戶有不同的決策方式，有可能在不同的平臺上活躍。

有用戶通過搜索引擎提前搜索攻略、查詢旅游信息；有用戶通過知乎查看旅游攻略、了解當(dāng)?shù)靥厣挥杏脩敉ㄟ^馬蜂窩查詢旅游攻略、預(yù)訂酒店；有用戶直接在攜程、飛豬等平臺直接下單預(yù)訂；也有用戶通過抖音、快手等平臺視頻推薦被安利......

綜合來說，我們可以把以上平臺分為這樣幾類：

綜合搜索引擎：百度、搜狗、360等垂直旅游網(wǎng)站：馬蜂窩等生活團(tuán)購平臺：美團(tuán)、飛豬等綜合性社區(qū)：微博、小紅書、知乎、B站、頭條視頻平臺：抖音、快手等社交（即時(shí)通訊）：微信、QQ等

那不同的平臺，其實(shí)用戶所處的階段可能并不相同，舉個(gè)例子：

以推薦和信息流為主的抖音和頭條，適合作為用戶種草或者初期引流的渠道，成交周期較長；以最終下單為主的生活團(tuán)購平臺，如美團(tuán)、飛豬等，適合作為承接流量的渠道，流量精準(zhǔn)，成交周期較短；

了解到這些不同渠道的特征之后，我們就可以有針對性制作推廣方案了。

三、投放方案制作

根據(jù)以上分析結(jié)果，我們已經(jīng)初步掌握了目標(biāo)用戶屬性、不同渠道的特征，接下來就可以根據(jù)不同的渠道分配預(yù)算進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和嘗試了。

當(dāng)然這里僅舉例子：

團(tuán)隊(duì)最終選擇了生活團(tuán)購平臺、綜合性社區(qū)、短視頻平臺作為初步測試的渠道，那根據(jù)不同渠道特征，我們可以如下規(guī)劃。

1、生活團(tuán)購平臺

以美團(tuán)為例，平臺通過用戶的搜索、點(diǎn)擊等習(xí)慣，推薦相關(guān)的商家到首頁，那商家其實(shí)要做的就是：

（1）盡量使自己的搜索排名靠前；（2）擁有足夠多的好評數(shù)量；

所以，公司可以通過投放搜索廣告、優(yōu)化自然排名、開分店等方法來提升店鋪的流量，從而獲取到精準(zhǔn)客戶。

2、綜合性社區(qū)（如知乎）

用戶在出行之前，一般會搜索旅游攻略、當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)等等，那我們就可以有針對性地制作相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行投放，從而吸引用戶到私域流量或者平臺內(nèi)部的店鋪進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

3、短視頻平臺

在短視頻平臺，用戶以信息流（廣告）為主，那就可以推送一些優(yōu)惠的團(tuán)購套餐或者吸引人的當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，先把用戶沉淀到私域流量，然后進(jìn)一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然，這里僅提供一些小小的思路，具體的操作和策劃可以一起探討。

四、投放并回收數(shù)據(jù)

做好以上幾個(gè)步驟之后，那就可以正式投放了，投放過程中需要對不同渠道的內(nèi)容、定向人群進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)更好的ROI。

如果優(yōu)化到比較OK的成本之后，就可以考慮大規(guī)模復(fù)制并拓展新的渠道了。

希望這篇文章能幫你拓展思路，獲得更好的ROI。

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