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電商平臺設計中的“順序”問題

2023-03-22    分類: 網(wǎng)站建設

電商平臺設計
運營一家電商平臺,最為關心的問題無非有二,一是吸引多少流量,二是轉(zhuǎn)化率多少。根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)的觀察,很多創(chuàng)業(yè)者在電商平臺上線之初,雄心勃勃,投入了大量的資金用于推廣,在“燒錢模式”下,流量上來了,但是轉(zhuǎn)化率卻久久上不來。當然,轉(zhuǎn)化率有諸多因素有關,如產(chǎn)品、價格體系、用戶體驗等等,但是,還有一個因素也至關重要,就是電商平臺的流程順序。
作為一家專門從電商平臺設計的公司,創(chuàng)新互聯(lián)就來說說有關商城設計的“順序”問題。
“登陸-瀏覽”順序
應該讓用戶何時進行注冊或者登陸,十分影響網(wǎng)站的跳出率。根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)的經(jīng)驗,登陸頁面的出現(xiàn)應該是在用戶下單之后,在“購買”的欲望驅(qū)使之下,用戶或可能會進行注冊或者登陸。
但是在實際的案例中,一些電商平臺將注冊和登陸頁面放在網(wǎng)站打開之后,亦或是在用戶瀏覽的過程中。前者的將用戶阻擋在瀏覽網(wǎng)站之外,后者會打擾用戶對商品進行瀏覽,都不是明智的做法。
另外,創(chuàng)新互聯(lián)需要提醒的是:在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)出現(xiàn)頭部的背景下,獨立的電商平臺,包括APP和電腦端,好是有第三方賬號界面,一方面降低登陸門檻,另一方面也可以對接第三方支付系統(tǒng)。
“支付-優(yōu)惠”順序
優(yōu)惠券以及優(yōu)惠活動應該放置在什么環(huán)節(jié)?這一問題電商平臺也在進行嘗試。
通常來說,優(yōu)惠券應該放置在商品介紹頁面,用戶下訂單的時候進行使用。但是也有電商平臺將優(yōu)惠活動和優(yōu)惠券放在支付界面或者支付環(huán)節(jié)之后,例如天貓超市,滿88元免費派送的活動。根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)觀察,很多用戶在購物車沒有滿足88元這一條件的情況下,重新進行購物車選購,往往導致了支付的中斷。
有鑒于此,創(chuàng)新互聯(lián)認為,優(yōu)惠活動和優(yōu)惠券的使用,應該避免在支付的過程中出現(xiàn),以減少對“支付”的打擾。
另外,創(chuàng)新互聯(lián)還認為電商平臺的支付系統(tǒng)并不是越便利、越高效越好,需要找到一個平衡點。如果支付過于快捷和便利,會讓用戶產(chǎn)生“不安全”的心結(jié),雖然實際上是安全的。但是這個平衡點如何去把控,其實是比較有難度的。
這其中的一個例子就是“免密支付”,例如如果用戶綁定了拼多多的微信支付,就可以開通“免密支付”,無需輸入密碼就可完成支付。考慮到拼多多的商品以低價值商品為主,這種支付方式是恰當?shù)?。但是如果是大額的商品,進行“免密支付”,就會引起用戶的逆反心理。
“廣告呈現(xiàn)”的順序
電商平臺對用戶瀏覽信息的數(shù)據(jù)收集是必然的,也是應該去做的事情,但是如果,沒有沒有在恰當?shù)臅r候告知用戶,可能影響用戶的購買行為。例如,根據(jù)用戶瀏覽頁面和搜索數(shù)據(jù),呈現(xiàn)相關聯(lián)的商品的時候,這種呈現(xiàn)行為應該出現(xiàn)在用戶瀏覽環(huán)節(jié),避免出現(xiàn)在支付的過程中,或者避免出現(xiàn)在支付完成之后。這都可能引起用戶的“不安全感”。
另外,創(chuàng)新互聯(lián)還認為,關聯(lián)產(chǎn)品的推薦應該以用戶支付完成作為結(jié)束,不宜在用戶下次使用該網(wǎng)站時繼續(xù)使用。因為大部分的商品,用戶都不會連續(xù)購買,再者就是引起用戶“隱私被侵犯”的感受。
總之,創(chuàng)新互聯(lián)認為,電商平臺不是一個官網(wǎng)或者網(wǎng)站,其是一個系統(tǒng),所以與網(wǎng)站建設相比較,更為負責,這也是電子商城建設,必須要較為專人做的原因。

分享題目:電商平臺設計中的“順序”問題
本文來源:http://m.rwnh.cn/news32/246832.html

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