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成都網(wǎng)站建設(shè)淺談設(shè)計溝通,網(wǎng)站設(shè)計師如何與客戶溝通

2022-11-02    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站建設(shè) - 建站教程 - 網(wǎng)站制作 - 佛山網(wǎng)站建設(shè)淺談設(shè)計溝通,網(wǎng)站設(shè)計師如何與客戶溝通

前聽過這樣一個故事,南方的孩子沒見過雪,所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的,兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的,兒童就將雪想像成了沙子。后,兒童在考試的時候,這樣描述雪:雪是淡黃色,味道又冷又咸的沙。從這個故事,是否可以聯(lián)想到設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理或營銷專員之間的那點兒事?這里聊聊我對于設(shè)計時存在的溝通問題的理解,和總結(jié)的一些溝通方法,希望能給剛?cè)胄谢蛘秊榇耸聜X經(jīng)的你一點幫助。

在工作中,設(shè)計師是否經(jīng)常遇到類似這樣的問題:

需求方指著設(shè)計稿說,按鈕應(yīng)該更大點兒。顏色改個紅色的會更好。不夠大氣!#¥%&*)(…。再或者,因為溝通不順暢、不透徹,導致設(shè)計師對產(chǎn)品或?qū)π枨罄斫庥姓`,后期花了大量的時間去再討論,去修改或優(yōu)化。

諸如此類的問題的確讓設(shè)計師苦不堪言,我們經(jīng)常抱怨產(chǎn)品經(jīng)理沒有眼光,或者表達力有問題,浪費大家的時間。殊不知,這是雙方溝通出了問題。

在我看來,設(shè)計之初的溝通是至關(guān)重要的,設(shè)計作品是團隊共同的結(jié)晶,一起捏的小人兒。需求沒有描述清楚,出來的兒子產(chǎn)品經(jīng)理怎么看都不像是親生的,當然不悅。當前期就商量好這鼻子嘴巴耳朵長什么樣了,捏的過程中再不斷商榷細化,那么結(jié)果就自然是皆大歡喜的,兒子再丑也是咱親生的,在雙方共同努力下誕生的,這樣也就避免了后期不必要的紛爭,降低了后期溝通成本。所以,及時有效的溝通是很重要的。

什么是溝通?
溝通是一門博大精深的學問,在任何領(lǐng)域,任何分工,都避免不了溝通。無論是上下級匯報,或同事間協(xié)作。設(shè)計師也毫不例外,當接到需求或介入需求的時候,我們需要與需求方溝通,做用戶調(diào)研則需要與用戶溝通。前言中雪的故事,歸其原因,是因為溝通不暢,或信息傳達不對稱不完整所導致。所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達給另一個人,逐漸廣泛傳播的過程。這是百度百科對“溝通”一詞做的解釋。沒錯,簡而言之,溝通就是信息的傳達。

需求方與設(shè)計師之間的關(guān)系
在一個項目里,產(chǎn)品經(jīng)理職責是對整個產(chǎn)品負責,他決定了產(chǎn)品的整個命運,也就是整個項目的需求方,設(shè)計師是需要滿足產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的任何需求,但也并不是他說什么都算。有時候產(chǎn)品策略,或營銷方案與用戶體驗相沖突時,設(shè)計師有義務(wù)有權(quán)利對需求提出自己的見解和更好的設(shè)計方案。有不同意見可以討論,相互協(xié)調(diào),而非有既生瑜何生亮的感嘆,學會多角度換位思考,不應(yīng)有誰一定對一定錯的定論,但是終決定權(quán),應(yīng)該依然屬于產(chǎn)品經(jīng)理或營銷專員。往往一個好的產(chǎn)品經(jīng)理一定是半個好的設(shè)計師,好的設(shè)計師也是半個好的產(chǎn)品經(jīng)理。兩者你中有我,我中有你。

雙方存在的溝通障礙
A 層面上,需求方過多干預(視覺、交互、用戶體驗)

對于層面上的問題,例如色彩、質(zhì)感、樣式等此類問題。諸如此類問題大多存在于營銷推廣設(shè)計上,建議可以在設(shè)計之初,與需求方溝通,明確以下幾點問題,可以大幅度的降低后期返工的幾率。

設(shè)計主題是什么
目的是什么
根據(jù)搜集的信息,與需求方明確大致風格(知名能明確到色彩、質(zhì)感、主要的設(shè)計元素、布局等,前期達成意見一致后,可以避免后期返工)
B 信息傳達上不一致,對產(chǎn)品理解不一致

此類問題,基本存在在產(chǎn)品設(shè)計上,在產(chǎn)品設(shè)計上,大方向由產(chǎn)品經(jīng)理把控,包括產(chǎn)品的決策,產(chǎn)品的發(fā)展和前途,在此前提下,設(shè)計師把控用戶體驗。建議設(shè)計師提前介入項目,越早越好,了解項目背景,及發(fā)起這個項目的原因,現(xiàn)存的問題及要優(yōu)化的點,取消信息不對等情況。避免產(chǎn)品經(jīng)理說一點做一點,到后在不了解項目背景、整體規(guī)劃的情況下,跟完整個項目,這勢必會出現(xiàn)前言中,學生描述雪一樣的問題。

心理預期
所謂術(shù)業(yè)有專攻,設(shè)計師必須明白,產(chǎn)品經(jīng)理,或營銷的度,如對產(chǎn)品的理解、文案的把控、營銷手段的拿捏等技能。產(chǎn)品經(jīng)理或營銷專員也必須清楚自己的產(chǎn)品或營銷目的,他們有必要完善自己的方案后再與設(shè)計師溝通。而設(shè)計師必須相信自己的能力,有對于用戶體驗獨到的理解和判斷。

溝通的終目的是在目標一致的情況下,達成共識。但我們必須清楚一點,就是并非每個上線產(chǎn)品或?qū)n}頁面都是優(yōu)方案,所有的產(chǎn)品、設(shè)計,都是在不斷迭代更新中不斷完善優(yōu)化的。所以,設(shè)計師應(yīng)該學會適當?shù)耐讌f(xié)和欣賞殘缺美,退一步海更闊天亦空。

我們該如何有效溝通?
當我們要向?qū)Ψ剿魅≌J同,或避免后期意見不合時,先要了解對方需求和也許隱藏著的真正目的,抓住溝通的問題本質(zhì),知其然知其所以然,才是制勝法寶,無論是設(shè)計之初的討論階段,中期對產(chǎn)品對設(shè)計優(yōu)化,還是后期對需求和產(chǎn)品設(shè)計方案的意見紛爭上;其次,通過有效的對話機制,傳遞精神和觀點見解,以設(shè)計師的身份傳遞精神和觀點見解,以達到設(shè)計師和需求方雙方共識共贏為目標。后,有效溝通要講究策略和方法。

前陣子,讀了一本《佐藤可士和的超整理術(shù)》,他的觀點與我的看法,不謀而合,綜合了他的一些看法和我的觀點,興許會對設(shè)計師與需求方的溝通有幫助。

1.傾聽——了解現(xiàn)況

傾聽是為了收集信息,掌握現(xiàn)有情況,收集需求方的想法。一些需求方的個人想法,例如對產(chǎn)品的認識規(guī)劃及對產(chǎn)品的期望、背景、對于現(xiàn)有方案的意見等,這些都是存在在需求方的腦海中,設(shè)計師應(yīng)該努力將這些信息都可視化,這些因素對你的設(shè)計將會有很大的啟發(fā)和靈感激發(fā)。此外,傾聽還是種美德。

2.問診——抓住問題本質(zhì)

問診,這是佐藤可士和提出的說法。設(shè)計師=醫(yī)生 問的本質(zhì)是通過問診,找問題關(guān)鍵因素,幫對方整理思緒。通過多次的討論,思想的碰撞,舍棄其余含糊不清的多余信息,理清問題本質(zhì),這是關(guān)鍵的一步。

3.分析——導入觀點

對問題本質(zhì)的分析解讀,以各種角度檢視信息,根據(jù)關(guān)鍵因素,給出設(shè)計師看法和見解。

4.解決——給出方案

通過與需求方的探討,給出終的相應(yīng)解決方案

“按鈕”案例分析:
傾聽 需求方說:我希望按鈕更大點!

問診 設(shè)計師說:為什么要放大?按鈕放大真的很不美觀!

需求方說:我希望用戶去點擊,讓用戶覺得這個按鈕能夠讓用戶更有點擊欲望,更明顯一點。(原來是這樣,關(guān)鍵因素是:希望通過對按鈕的優(yōu)化增加用戶的行動力)

分析 設(shè)計師給出意見。按鈕變的更大一點兒,是可以實行的方法嗎?答案是否定的,站在用戶的角度考慮,按鈕太大會讓人產(chǎn)生不舒服不協(xié)調(diào)的感覺,影響視覺表現(xiàn)效果?;蛟S按鈕可以變成使人更有點擊沖動的顏色,或許可以增加一些質(zhì)感,或者按鈕變一種形狀,這些方案都可以達到按鈕更醒目,更有點擊欲望,而非僅僅使它變大。

解決 和需求方溝通后,得出結(jié)論,只要按鈕變個顏色,再增加一些質(zhì)感就可以達到預期效果。于是給出方案,原本藍色的單色按鈕變成橙色帶漸變的微質(zhì)感按鈕。皆大歡喜。

總而言之,溝通是成為一個優(yōu)秀的設(shè)計師的必修課之一。明確設(shè)計師和需求方之間的交融關(guān)系,并能夠明白兩者之間溝通障礙的原因,擺正好心態(tài)的前提下,找出解決方法的本質(zhì),抓住問題的關(guān)鍵因素,給出正確的觀點,給出的方案,就能進行順暢的溝通。這篇博文,并不是針對某個特定的問題去展開說明的,只是針對設(shè)計過程中溝通本身的一些淺薄的想法,希望各位受用。

當前題目:成都網(wǎng)站建設(shè)淺談設(shè)計溝通,網(wǎng)站設(shè)計師如何與客戶溝通
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