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在微信上做客服會更加的人性化和多元化，相較于微博，微信的粉絲更加的，相較于微博，微信更加適合加強強關系然后將這些目標強關系轉化成流量和訂單數(shù)。但是微博這樣的弱關系平臺更適合做推廣做營銷，更適合發(fā)展新的用戶和客戶，企業(yè)可以微博微信兩手抓，用微博做品牌推廣及發(fā)展新客戶并順勢把弱關系轉變成強關系，用微信更好的維護這些強關系，并將這些強關系用戶轉化成訂單等。

一、客戶分類

主要內(nèi)容是做好標簽管理，首先要做好客戶分類的管理維度，一是時間維度，就是加好友的時間。二是引流維度，記錄好引流渠道，例如電腦端加好友、手機搖一搖、附近的人以及其他社交軟件加好友的途徑都要區(qū)分開來。三是產(chǎn)險制度，要通過不同的產(chǎn)品和需求對客戶進行分類。四是動險維度，分為：潛在客戶、準客戶、老客戶、VIP客戶。五是新老維度，新老維度分為新客戶和老客戶。利用微信的標簽管理功能或者備注可以對客戶分類，這在后期與客戶的互動和分享中可以起到很大的作用。

二、客戶高頻互動

對客戶分類后需要及時進行互動，與客戶高頻互動的直接明了的技巧就是點贊評論刷存在感，還可以利用時下熱點積極與客戶交流，例如前段時間保監(jiān)會下發(fā)了一些條文，代理人就可以用這些政策向客戶傳輸消息，從而獲得促成客戶的機會。

三、連接客戶

想要連接客戶，一定要針對客戶群體進行具體的分析。首先要去尋找客戶群體在哪，其實除了沒有識別能力的人或是年齡太大無法購買保險的人，其余的都可以發(fā)展為客戶群體。主要的是我們是否有能力把客戶掌握在自己的手中并達到轉化。大數(shù)據(jù)很重要，有量才能有質。接下來就是活躍人群，活躍人群的數(shù)量決定了成交的結果。

四、成交技巧

有價值的信息，可在信息后附帶相關產(chǎn)品介紹。通過社群營銷讓客戶獲得良好的體驗效果，從而達到轉介紹的目的。根據(jù)自身情況選擇合理的方法，或者可以用笨的方法——公司方案去促成成交。微信營銷的目的是建立、維持與客戶的關系，需要暫時忘記銷售，只要建立好29天的溝通基礎，一天的時間就可以促成成交

五、群發(fā)甄別客戶

如果群發(fā)200個人，60%人會回復，40%的人會留下印象，35%的人可能有回饋，終能達到10%的成交量，這就是群發(fā)消息的甄別作用。群發(fā)信息有四要點：必須使用一人稱。產(chǎn)品價值塑造，對客戶有幫助才能產(chǎn)生共鳴。限時限量的創(chuàng)造事件，但不要無中生有誤導客戶?；永妫l(fā)送出去的內(nèi)容一定能引起客戶的互動與反饋，通過群發(fā)信息回復的人就是我們的準客戶。

朋友圈內(nèi)容必須精耕細作。好不發(fā)、少發(fā)那些無價值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，這樣的內(nèi)容往往會引起用戶的普遍反感。建立在滿足用戶需求基礎之上發(fā)送一些推送內(nèi)容，包括休閑娛樂需求、生活服務類的應用需求、解決用戶問題的實用需求等等。

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