近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)科技潮流趨勢(shì)下，一些的傳統(tǒng)企業(yè)希望借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大企業(yè)的客戶(hù)范圍，快節(jié)奏的生活讓客戶(hù)更傾向于效率高的企業(yè)，隨著微信、電話(huà)、qq、App等多渠道用戶(hù)的接入，在線客服顯得尤為重要，快速解決用戶(hù)咨詢(xún)，不漏接每一個(gè)潛在用戶(hù)。

什么是全渠道客服平臺(tái)

全渠道客服平臺(tái)是面向企業(yè)提供一站式客戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)在線客服、智能機(jī)器人、視頻客服、crm、云呼叫中心、工單等核心功能幫助企業(yè)解決對(duì)外溝通的一系列問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)。

效率高

面對(duì)大量的客戶(hù)，海量的需求，工作的不同導(dǎo)致不會(huì)局限于一定的工作時(shí)間，有的可能是半夜一兩點(diǎn)，因此企業(yè)需要的是24小時(shí)全接入。方式渠道也各有不同，70后，80后可能更習(xí)慣用傳統(tǒng)的電話(huà)，網(wǎng)站，郵件式接入，而年輕人更喜歡于微博，微信，app等方式，面對(duì)多式多樣的渠道，我們采用全渠道接入，整合企業(yè)對(duì)外溝通所有渠道，一個(gè)平臺(tái)就可以搞定，極大地提高了客戶(hù)服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。視頻客服讓客服與客戶(hù)之間的溝通不再局限于文字、圖片、語(yǔ)音這幾種方式。面對(duì)面交流提高了服務(wù)效率，降低了用戶(hù)溝通成本。

機(jī)器人——快速問(wèn)答

80%以上的問(wèn)題都是簡(jiǎn)單而重復(fù)率極高的問(wèn)題，這些問(wèn)題機(jī)器人可以根據(jù)精密算法完全自動(dòng)學(xué)習(xí)未知問(wèn)題或未知問(wèn)法，還可自動(dòng)匹配可能答案，人工直接勾選，方便省時(shí)。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以根據(jù)訪客問(wèn)題記錄完成知識(shí)庫(kù)知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)于同類(lèi)問(wèn)題可快速解答，增加接單量。根據(jù)訪客的問(wèn)題，將某個(gè)復(fù)雜的知識(shí)或操作分解為若干個(gè)流程，引導(dǎo)訪客一步步按照流程去解決問(wèn)題。

快速匹配分工

將客戶(hù)識(shí)別和關(guān)聯(lián)后，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理，根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)記，快速指派給相關(guān)客服，用標(biāo)簽化的形式通過(guò)打電話(huà)、發(fā)短信、發(fā)郵件等方式與客戶(hù)保持聯(lián)系。工單系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求，結(jié)合crm實(shí)現(xiàn)客服、銷(xiāo)售、售后等跨部門(mén)協(xié)作，自動(dòng)將工單分配給指定部門(mén)或員工。

云呼叫中心

客戶(hù)通過(guò)撥打400或者800等服務(wù)熱線進(jìn)行服務(wù)咨詢(xún)，接入后通過(guò)IVR導(dǎo)播、自動(dòng)呼叫策略、坐席分配和應(yīng)答、全程錄音管控、自動(dòng)呼叫回訪等方式維護(hù)客戶(hù)日常管理。

云視互動(dòng)經(jīng)過(guò)多年音視頻技術(shù)的沉淀，為很多企業(yè)提供全渠道客服平臺(tái)應(yīng)用。云視互動(dòng)助力延長(zhǎng)殼牌構(gòu)建新一代CSC服務(wù)平臺(tái)，幫助延長(zhǎng)殼牌高效服務(wù)客戶(hù)，在盡可能節(jié)省成本的同時(shí)，解決延長(zhǎng)殼牌日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。云視互動(dòng)為西部機(jī)場(chǎng)引進(jìn)視頻客服功能，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)終端的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，有效降低機(jī)場(chǎng)各區(qū)域地勤人員的配置，極大減輕地勤人員的工作強(qiáng)度。云視互動(dòng)借助自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)的需求，幫助企業(yè)量身打造智能的客服平臺(tái)，降低企業(yè)獲客成本，抓住每一個(gè)潛在客戶(hù)。

當(dāng)前題目：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何抓住每一個(gè)潛在客戶(hù)
文章分享：http://m.rwnh.cn/news38/104688.html

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