2022-05-30 分類: 用戶體驗(yàn)
網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)是什么?何為網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)?用戶體驗(yàn)有多重要?創(chuàng)新互聯(lián)覺(jué)得用戶體驗(yàn)不單單只是一種東西,原因如下:
第一,必須要有足夠量的用戶,如果用戶都沒(méi)有或者是不足,那哪來(lái)的體驗(yàn)?
第二,這個(gè)體驗(yàn)必須要與用戶的需求相符合,如果說(shuō)我要買一輛小車,但是你卻給我看一輛大貨車,一踏進(jìn)門口我就走了,換而言之,用戶打開的網(wǎng)頁(yè)都不是用戶想要的,會(huì)立即關(guān)閉網(wǎng)頁(yè),用戶體驗(yàn)自然而然也太糟糕了;
第三,就關(guān)乎到用戶體驗(yàn)的好壞了,好的鞋子、衣服,用戶總會(huì)在別人面前炫耀、介紹,同樣在網(wǎng)上也一樣,用戶體驗(yàn)爽了,就會(huì)向周圍的人介紹、炫耀自己在網(wǎng)站里面得到的好東西;
第四,用戶體驗(yàn)過(guò)了之后,怎么樣把用戶的熱情繼續(xù)提升或者延長(zhǎng),也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),例如用戶買了一件衣服,穿了幾天,服裝店打電話給用戶關(guān)心的問(wèn)衣服穿得怎么樣,有沒(méi)有不舒適的感覺(jué)之類的,那樣用戶的心就會(huì)給牢牢套住,下次繼續(xù)光顧,因?yàn)槟茏龅竭@樣的商家簡(jiǎn)直是鳳毛麟角,少之又少。
好了,簡(jiǎn)單了解了什么是用戶體驗(yàn)及其重要性之后,那就跟創(chuàng)新互聯(lián)一起進(jìn)入本期的重點(diǎn)地帶。如何讓你的網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)如黃河般波濤洶涌,不再如一溝絕望的死水。
用戶體驗(yàn)包含了方方面面的體驗(yàn)度,那么,創(chuàng)新互聯(lián)就把它分為三大塊,分別是售前,售中,售后。
售前。試想一下,如果你想吃燒雞,而你又知道有一家店的燒雞合你口味,但是問(wèn)題出現(xiàn)了,那家店的名字拗口,你沒(méi)有記住,而且地處交通不便利的郊外,最嚴(yán)重的問(wèn)題是這個(gè)店也不是每天都開門營(yíng)業(yè),根據(jù)上述,你猜想,最后你會(huì)去這個(gè)店買燒雞嗎?不說(shuō)答案也已經(jīng)出來(lái)了吧。這個(gè)就是糟糕的售前體驗(yàn)。把個(gè)問(wèn)題放在網(wǎng)絡(luò)上來(lái)說(shuō),就是你的網(wǎng)站域名難記,不夠簡(jiǎn)單,網(wǎng)站速度不穩(wěn)定,時(shí)快時(shí)慢,而且,上午進(jìn)去了,下午就進(jìn)不去了。對(duì)于這樣的網(wǎng)站,只能說(shuō)用戶體驗(yàn)是非常糟糕的,用戶點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站,過(guò)了好一會(huì)兒才慢慢顯示出來(lái)甚至是無(wú)法顯示,這時(shí)候用戶的耐心與熱情已經(jīng)被這個(gè)速度扣除了一大半了。這樣的情況,就算你的網(wǎng)站里面的內(nèi)容再精彩,也沒(méi)有舞臺(tái)了。創(chuàng)新互聯(lián)告訴你,根據(jù)研究統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),超過(guò)70%的用戶在這樣的情況選擇關(guān)閉網(wǎng)站,瀏覽下一家網(wǎng)站,超過(guò)40%的用戶沒(méi)有再次登錄這個(gè)網(wǎng)站。因此,網(wǎng)站的穩(wěn)定性與速度必須要得到優(yōu)化,一般來(lái)說(shuō),打開網(wǎng)站的速度最好就不要超過(guò)6秒,而且要保證網(wǎng)站能隨時(shí)隨地打開,這樣才能穩(wěn)穩(wěn)地保住一些用戶的體驗(yàn)度。再有就是,你的網(wǎng)站首頁(yè)必須要給人一種舒適的感覺(jué),整體格局要清晰明確,內(nèi)容豐富,容易查找到任何客戶想要的東西。售前體驗(yàn)是這三大塊里面的重頭戲,非常重要,搞不好這個(gè)就等于白費(fèi)功夫了,就算這次用戶沒(méi)有找到想要的,但是下次再有需求的時(shí)候,就很大可能會(huì)再來(lái)看,只因?yàn)槟氵@里給了用戶很愉悅的體驗(yàn)。
售中。同樣還是那個(gè)問(wèn)題,你想要的是燒雞,上來(lái)的卻是薯?xiàng)l,那作為客戶的你會(huì)如何想?吃還是不吃好呢,客戶肯定會(huì)想這些的?;蛟S客戶也沒(méi)有那個(gè)耐心了,直接站起來(lái)走人。換而言之,你的網(wǎng)站的內(nèi)容必須要符合客戶的需求,才會(huì)有回頭,同時(shí),要保證好質(zhì)量,描述要相符,得當(dāng)。在淘寶店上,買東西的時(shí)候,如果你買到的東西跟賣家描述不一致,你是不是就會(huì)有種給坑了的感覺(jué),那下次是不是就不會(huì)再來(lái)了。對(duì)于這家淘寶店來(lái)說(shuō),就是損失了一位客戶,甚至是多位。因此這個(gè)體驗(yàn)也是相當(dāng)?shù)闹匾?。?chuàng)新互聯(lián)告訴你,你的網(wǎng)站的內(nèi)容必須要符合用戶的需求,質(zhì)量必須要與你的描述一致,而且,不要空空而談。
售后。當(dāng)你吃完了燒雞,隔了幾天,燒雞店給了你一個(gè)讓你感到意外又興奮的電話,在電話里說(shuō)店里出了款全新口味的燒雞,邀請(qǐng)你過(guò)去品嘗。在今時(shí)今日,這種售后服務(wù)真是少之又少的,但是,卻是市場(chǎng)上用戶最想得到的一種服務(wù),重要程度是僅次于售前的用戶體驗(yàn)。因此,創(chuàng)新互聯(lián)也認(rèn)為,這個(gè)環(huán)節(jié)必須要做到,做好??赡苣銜?huì)感覺(jué)到有點(diǎn)奇怪,為什么售后會(huì)比售中更重要?答案并不難發(fā)現(xiàn),因?yàn)楫?dāng)今市場(chǎng)上,其實(shí)產(chǎn)品都差不多的質(zhì)量,因此決勝在服務(wù),只要你的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)太差,服務(wù)搞好了,品牌就會(huì)慢慢出來(lái),用戶也會(huì)一傳十,十傳百,力量相當(dāng)巨大。就像現(xiàn)在的科比一樣,職業(yè)生涯已經(jīng)步入西山了,狀態(tài)不復(fù)當(dāng)年,可是人們就喜歡看他打球,這就是一種情懷。對(duì)于你,同樣需要讓用戶擁有一種情懷,才能牢牢鎖住這個(gè)用戶的心。
創(chuàng)新互聯(lián)跟你總結(jié)一下,要想讓你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)得到大大的提升,引起驚濤駭浪的效果,就必須要做好幾點(diǎn):
1、網(wǎng)站穩(wěn)定,有速度,域名簡(jiǎn)單易記,頁(yè)面整潔,排版結(jié)構(gòu)清晰;
2、內(nèi)容要與描述的一致,有質(zhì)量的內(nèi)容,不空泛不空洞,不貴多,貴精;
3、售后服務(wù)要有,保持與用戶溝通聯(lián)系。
其實(shí)成都網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)覺(jué)得,這些技巧好多人都懂,但不是每個(gè)人都能做到,頗有點(diǎn)韓寒的《后會(huì)無(wú)期》的味道:道理什么的我都懂,可人為什么就這樣。
網(wǎng)站題目:網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)是什么?
本文地址:http://m.rwnh.cn/news38/161188.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷seo公司;服務(wù)項(xiàng)目有網(wǎng)站建設(shè)、用戶體驗(yàn)等
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