網(wǎng)站建設除了完成業(yè)務方的需求之外，我們也時不時會發(fā)起一些設計驅動的項目，但并不是每一次設計提案都能順利得到落地。僅僅有想法是沒有價值的，如何將想法包裝推銷出去、說服別人接受、不斷收集有效建議進行完善，也是非常重要的一環(huán)。
保持階段目標一致
有些同學可能會遇到這樣的煩惱：感覺產(chǎn)品的用戶體驗這里不好那里不好，可拿著自己改進后的概念稿去找業(yè)務方時，卻經(jīng)常碰一鼻子灰，被無限拖延甚至直接否掉。其實很多時候，問題確實客觀存在，但是和業(yè)務的階段目標不匹配，需要調用的開發(fā)資源卻又不低，優(yōu)先級被降低也情有可原。而建立在階段目標一致基礎上的設計提案，通過的難度相對就要低很多，有時候甚至根本不需要你花費口舌解釋一大通緣由，業(yè)務方就直接表示了認同。
首先，我們需要主動關注業(yè)務動態(tài)，在每個季度開始前從業(yè)務方處了解清楚接下來幾個月要做的主要事情，和事情背后指向的階段目標，再基于這些階段目標去尋找設計機會點，而不是盲目進行優(yōu)化；其次，業(yè)務方當初制定的階段目標并不一定完全合理，如果我們通過用研報告和接觸用戶等，發(fā)現(xiàn)真實用戶痛點訴求和階段目標存在較大出入的話，大可把信息進行同步，協(xié)商調整目標；最后，要以良好的心態(tài)去看待和接受目標的中途調整和增加，只要它符合產(chǎn)品定位、有利于業(yè)務長期發(fā)展，但要注意有限時間內(nèi)目標優(yōu)先級的分配，不要同時向多個大目標出擊最后卻顧此失彼。
展現(xiàn)完整推導過程
和設計稿本身相比，前期的各種調研、分析、發(fā)散、推導過程同等甚至更加重要，而把這個思考過程完整、有邏輯性地展現(xiàn)給業(yè)務方，和直接展示飛機稿相比，可以更有效地獲取他們的認可。
以我最近在做的項目為例，過程中的產(chǎn)出物包括但不限于：焦點小組和問卷調研報告（主要是用研同學提供）、全鏈路用戶行為路徑地圖、用戶畫像梳理（用戶特征、訪問場景、用戶目標、關鍵詞、痛點等）、故事板（情境化描述用戶使用場景和過程中遇到的痛點）、問題分析（用戶分布、業(yè)務問題及其背后的用戶感受、設計機會點挖掘）、設計策略（整體信息組織原則、設計方向洞察、能帶來的業(yè)務價值、技術輔助實現(xiàn)手段、衡量驗證指標等）、全景圖、腦暴 & 卡片分類現(xiàn)場照片、思維導圖、白板線框等。
這些產(chǎn)出物可以更好地體現(xiàn)我們的思考過程和專業(yè)性，但在組織呈現(xiàn)給業(yè)務方時需要注意邏輯串聯(lián)和可讀性，推導過程論據(jù)充分、環(huán)環(huán)相扣，描述不過多使用 UX 專業(yè)術語，而是大家都能理解的用戶語言（簡單來講就是說人話）。
注意商業(yè)技術平衡
我們通常習慣從用戶視角去思考和提案，但僅僅站在用戶視角是遠遠不夠的，也需要在前期的時候就充分考慮和溝通詮釋清楚設計方案的商業(yè)價值和技術可行性。
設計提案僅僅只是解決已有的用戶痛點、滿足已有的用戶訴求是不夠的，雖然這么做肯定是「對」的，但我們還應該思考和回答一些更深層次的問題，比如：它是否符合產(chǎn)品獨特的價值主張？相比競品是否能形成足夠的差異化競爭優(yōu)勢？（參考 UCD 畫布，我犯過的一個錯誤就是在我有人也有的地方過分糾結，而對最獨特、差異化的點缺乏深入思考意識）能否促進業(yè)務長期的良性運營發(fā)展，還是僅僅在短期止血？我們當然希望在某一點用戶體驗上做到極致，但僅僅做好這一點就夠了嗎？市場上有沒有做到了這一點卻不夠好的反例？如果有反例又是因為它們?nèi)鄙倭耸裁?？（這些是我上周和 PD 討論時被反問到的幾點）要做正確而有足夠價值的事情。
了解技術可行性也同等重要，過于天馬行空的概念最終難免淪為一紙空文，但需要指出的是，這并不意味著提案的技術實現(xiàn)手段越簡單越好，有時一些更有技術挑戰(zhàn)性的事情反而更能贏得開發(fā)同學的認可與支持（換位思考一下，作為設計師的我們也不希望每天都是做些簡單的拼控件、寫標注工作，不是嗎？）。不要把開發(fā)當成實現(xiàn)你想法的工具，他們同樣也會有很多有價值的想法和建議，幫助我們把設計做得更好。
不要一味單打獨斗
在發(fā)起設計提案的過程中，用戶體驗設計師將不再是傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)過程中普通一環(huán)，而是需要全程跟蹤參與，接觸傳統(tǒng)意義上由其他職能承擔的職責。但是全程參與不等于全程負責，把事情適當交由更專業(yè)的人去完成效果會更好，共創(chuàng)式的思維碰撞帶來的靈感啟發(fā)遠多于一個人悶頭執(zhí)行。
邀請利益相關方和組內(nèi)其他設計師共同腦暴、共同繪制草圖、共同進行設計比稿……讓大家的想法在 Demo 未完全成型的早期階段得到充分的考慮與參與，再基于此去打磨細化完整的設計方案，與一個人悶頭畫完交互稿甚至高保真，再拿去一一說服眾人接受，通過的難度孰優(yōu)孰劣，想必大家了然在胸吧？
總結

我覺得做設計提案的過程本質是以不同的側重角度向不同角色（老板、PD、業(yè)務方、開發(fā)、用戶）講好同一個故事，就像某位設計前輩之前和我說的那樣：「第一階段和PD等合作伙伴，用好的邏輯講通產(chǎn)品閉環(huán)；第二階段和老板、客戶，表達核心價值和實現(xiàn)方案；第三階段和用戶，簡單易理解的用戶場景為先。」祝大家工作中的奇思妙想都能順利轉化為設計提案并成功落地！

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網(wǎng)頁名稱：如何增強設計提案的說服力？
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