2021-02-04 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
1.什么是O2O?
O2O即Online To Offline(/線上到線下),是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。
說得再簡單一點(diǎn),就是從實(shí)體店開到顧客的手機(jī)里。線上體驗(yàn)線上買單,或者線上尋找產(chǎn)品信息引流到實(shí)體店體驗(yàn)買單,因?yàn)槊總€(gè)人都已經(jīng)生活在智能手機(jī)里都在過移動(dòng)互聯(lián)生活。但O2O不是簡單的就是線上開個(gè)網(wǎng)店往線下實(shí)體店引客流。而是將智能手機(jī)和線下的實(shí)體店一定要貫通融合,形成信息、產(chǎn)品、客戶的交易閉環(huán)。線上做展示、傳播、交易,線下做體驗(yàn)、服務(wù)和交易。無論是線上還是線下,都要建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,通過數(shù)據(jù)收集、分析、計(jì)算和應(yīng)用。為顧客提供精準(zhǔn)的服務(wù),加強(qiáng)和保持長期有效、合作互惠互利的合作關(guān)系。①、現(xiàn)在很多實(shí)體企業(yè)對(duì)O2O看不到的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是站在傳統(tǒng)企業(yè)門口的野蠻人!面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來和對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的洗劫,很多老板尤其是越成功的老板越抗拒,認(rèn)為大多數(shù)顧客還是會(huì)選擇實(shí)體店的,并以美國等西方發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)占比并不高來安慰自己,豈不論中國和國外的商業(yè)環(huán)境根本就是兩個(gè)不同的世界,就單是價(jià)格就已經(jīng)要了實(shí)體店面的命了;國外產(chǎn)品價(jià)格高是有價(jià)值溢價(jià)在里面,我們的產(chǎn)品都是同質(zhì)化品牌度低的產(chǎn)品,體驗(yàn)環(huán)境也打動(dòng)不了顧客,沒有溢價(jià)的空間和能力。一味的抗拒抵觸甚至詆毀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、O2O是沒有用的,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就像電和蒸汽機(jī)一樣,是社會(huì)科技時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物,不是把頭埋進(jìn)沙子里裝著看不進(jìn)就可以解決的。
②實(shí)體企業(yè)對(duì)O2O 看不懂的。有些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)理解非常片面,認(rèn)為O2O就是開網(wǎng)店做生意,以為在阿里巴巴、京東等開個(gè)網(wǎng)店,搞個(gè)APP就是電子商務(wù)了,僅僅是把O2O當(dāng)成一個(gè)單獨(dú)運(yùn)營的部門,這是完全不懂電子商務(wù),把O2O當(dāng)成趕時(shí)髦的面子工程。運(yùn)行一段時(shí)期后,發(fā)現(xiàn)并沒有別人傳說中的那么神奇,費(fèi)心費(fèi)力不說還沒有多大的效果,聞著香干者愁啊!然后抱怨疏遠(yuǎn)迷茫,于是O2O還沒有開始就被不懂互聯(lián)網(wǎng)的人搞臭了。
2、新零售是什么
“新零售”就是阿里巴巴想通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息化技術(shù),把人、貨、場等傳統(tǒng)零售要素按照信息化、數(shù)據(jù)化的要求重構(gòu)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來,讓馬云的阿里巴巴是銷售型的,而移動(dòng)電子商務(wù)是系統(tǒng)性商業(yè)系統(tǒng),是建立碎片化社交平臺(tái)上的,讓阿里巴巴感到很大的威脅,但是社交商業(yè)平臺(tái)已經(jīng)被騰訊緊緊的控制住了。
①、提供一套全新的運(yùn)營方法和實(shí)體店模式給傳統(tǒng)實(shí)體店(我認(rèn)為就是復(fù)制亞馬遜的數(shù)字化體驗(yàn)店),通過專業(yè)化、信息化、數(shù)據(jù)化的運(yùn)營,全面提高中國零售實(shí)體店的經(jīng)營管理水平。其中走向新零售的核心是,從以商品為核心到以內(nèi)容為核心的消費(fèi)轉(zhuǎn)型,從而觸發(fā)傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部的重構(gòu),這就是人貨場等傳統(tǒng)零售要素在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重構(gòu),這種重構(gòu)實(shí)現(xiàn)的前提是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),阿里巴巴有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和信息技術(shù)為“新零售”作支撐軟件技術(shù)支撐,
這也是中國實(shí)體店的福音。
②、充分發(fā)揮阿里巴巴全球化的優(yōu)勢,把全世界的產(chǎn)品通過“新零售”合作店面銷售出去,讓建立一個(gè)全新的線下阿里巴巴。
O2O和“新零售”的區(qū)別在哪?
O2O按照英文的字面解釋是線上到線下,按照維基百科的解釋,指的是通過線上營銷及線上購買,帶動(dòng)線下(非網(wǎng)絡(luò)上的)經(jīng)營和線下消費(fèi)的電子商務(wù)模式。O2O通過促銷、打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式,把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶,從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶,這一模式特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù),比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店等。一言以蔽之,它是單向度的。
而在解釋什么是“線上線下融合”之前,讓我們先去找家餐廳吃個(gè)飯。
如果我感到餓了的那一刻正好走在繁華的商業(yè)街上,一眼就看到了我非常喜歡的餐廳,OK,那我直接推門進(jìn)去就好了。不過大多數(shù)人都沒有這么幸運(yùn),他們總是需要糾結(jié)一個(gè)很深刻的哲學(xué)問題:今天吃什么?
相對(duì)幸運(yùn)的是,這個(gè)問題現(xiàn)在可以由手機(jī)來回答。掏出手機(jī)打開APP,輸入想吃的東西來搜索,或者用定位功能看看附近有什么店,然后選擇一家看起來能激發(fā)食欲又評(píng)價(jià)不錯(cuò)的,點(diǎn)個(gè)“導(dǎo)航”,讓地圖帶你走過去。
你可以在路上就點(diǎn)一下“線上排隊(duì)”,以免到了之后還需要從頭開始等位;你在落座之后可以選擇看一本厚重的菜單,或者掃描二維碼手機(jī)點(diǎn)菜;上菜之后你可能會(huì)先用手機(jī)拍照來“消個(gè)毒”,并曬到微博或朋友圈;吃完了,你可能會(huì)根據(jù)優(yōu)惠活動(dòng)的不同,選擇用線上支付來結(jié)賬,或者刷信用卡,甚至現(xiàn)金支付。走出店門,你可能對(duì)身邊的朋友評(píng)價(jià)說“這店不錯(cuò),下回叫上某某一起來吃”,也可能在網(wǎng)上打個(gè)五星好評(píng),再寫一條推薦。
那么問題來了——在這整個(gè)消費(fèi)行為的流程之中,哪些是線上的,哪些是線下的?以及,你真的會(huì)關(guān)心你究竟選擇了線上渠道還是線下渠道嗎?
關(guān)于消費(fèi)中的每一個(gè)具體行為發(fā)生在線上還是線下,絕大多數(shù)用戶都不會(huì)有清晰的認(rèn)知,線上抑或線下,也并不是影響用戶作出消費(fèi)選擇的關(guān)鍵因素。他們甚至可能根本沒在意到線上線下的區(qū)別。更重要的可能是這些因素:店有多遠(yuǎn),是否要排隊(duì),好不好吃,有沒有優(yōu)惠?
這頓飯理應(yīng)給所有截然區(qū)分線上線下,并想要“互相導(dǎo)流”的商家以某種啟示。用戶不會(huì)遵循“線上”和“線下”的分類邏輯來進(jìn)行選擇,他們的選擇都是根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情境做出的。他們關(guān)心的是自己的需求能否得到滿足,而非滿足自己需求的渠道是線上還是線下。為了讓自己的需求更好地得到滿足,他們時(shí)常會(huì)在各種渠道之間“上躥下跳”。
不單吃飯如此,消費(fèi)者在做其他消費(fèi)決策,比如買衣服、買日用品的時(shí)候也是如此。事實(shí)上并不存在線上到線下或者線下到線上的剛需。線上和線下,其實(shí)無法界限分明地一分為二。下面這張阿里研究院提供的“消費(fèi)者全渠道購物路徑”圖,顯示了消費(fèi)者是如何在不同“渠道”之間“上躥下跳”進(jìn)行選擇的。
O2O的命題之偽,在于它將線上線下一分為二,并讓二者以一種表面和淺層的方式相互結(jié)合?!翱此平Y(jié)合,實(shí)則還是兩張皮”。這也是為什么O2O不能成為新零售的元素,因?yàn)樾铝闶鬯枰模皇恰皬木€上到線下”,亦或“線下到線上”,而是彼此“融合”。
其實(shí),商業(yè)本沒有線上線下之分,而是應(yīng)該全渠道,全盤打通、融合在一起的。無論在線上還是線下,商業(yè)所要思考的本質(zhì)問題,不外乎是在什么樣的場景下,給消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù),創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。而全渠道的起點(diǎn)則是商業(yè)的數(shù)字化。
其實(shí)渠道是傳統(tǒng)零售的概念,是從零售商的視角出發(fā)的,但全渠道真正的出發(fā)點(diǎn),應(yīng)該是消費(fèi)者的需求動(dòng)線。消費(fèi)者懷揣消費(fèi)需求,根據(jù)自身需要自然的在線上和線下切換,甚至在不同的應(yīng)用端之間做切換,在不同的實(shí)體之間穿梭,如前所述,對(duì)于他們而言,重要的不是線上還是線下,而是能不能得到想要的商品和服務(wù),滿足自身此刻的消費(fèi)需求。
網(wǎng)頁題目:什么是O2O?什么是新零售?
瀏覽路徑:http://m.rwnh.cn/news40/99190.html
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