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很熟悉但叫不出名字的選擇架構(gòu)設(shè)計法

2022-05-01    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

在我們現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)的時代中,互聯(lián)網(wǎng)視覺營銷基本已經(jīng)和現(xiàn)代實體營銷相互結(jié)合了,比如實體便利店中的裝修風格基本和便利店網(wǎng)站的整體風格類似,而結(jié)賬區(qū)擺放的貨架、貨架上的口香糖和巧克力等商品都會促使我們自動購買,這種意識營銷在現(xiàn)代十分吃香,我們可以稱之為選擇架構(gòu)。


一、選擇架構(gòu)(Choice Architecture)的定義

「選擇構(gòu)架」也稱為「推動力」。是由行為經(jīng)濟學(xué)家理查德·泰勒和法律學(xué)者卡斯·桑斯特提出的。

《通用設(shè)計法則》:一種以可預(yù)期的方式改變行為,但不做具體限制,也不必明顯改變誘因的方法。

維基百科:Choice architecture is the design of different ways in which choices can be presented to consumers, and the impact of that presentation on consumer decision-making.

二、理解「選擇架構(gòu)」

《自控力》中認為:選擇架構(gòu)能讓人們根據(jù)自己的價值和目標,更加輕松地作出決定。選擇架構(gòu)目的是引導(dǎo)人們的抉擇,但這本身就是一個備受爭議的命題,有些人認為它限制了個體的自由或是忽視了個人的責任。這就要求我們在使用的時候,要引導(dǎo)用戶向有益的方向發(fā)展,而避免為了自身利益不顧用戶的權(quán)益。

舉個選擇架構(gòu)的反面案例:年初鬧的沸沸揚揚的芝麻信用授權(quán)問題,在開啟支付寶2017個人賬單頁面中,芝麻信用替用戶默認同意了《芝麻服務(wù)協(xié)議》,以這種手法獲取了用戶數(shù)據(jù)和個人隱私,遭到了用戶的抵制和強烈不滿,最終芝麻信用通過微博連夜發(fā)出情況說明,承認自己的舉動「愚蠢至極」,并表示已經(jīng)對系統(tǒng)做出了調(diào)整,頁面已取消默認同意的勾選。

用戶喜歡走捷徑,阻力越少越好,如果這條道路可以引導(dǎo)用戶走向一個皆大歡喜的結(jié)果,這樣最好,如果像上述案例,用戶也會抵制的異常強烈。

回到開篇的場景,為什么用戶會選擇與與自己長期利益不相符的東西呢?針對自控力極限的研究表明,這并不是因為我們生來就不夠理智,或是因為我們有意識地享受當下、不顧未來。實際上,我們只是太疲乏了,無力抵抗最糟的沖動。如果我們想增強自控力,就要考慮如何支撐住最疲憊的自己,而不是指望最理想的自己突然出來拯救生活。

三、「選擇架構(gòu)」的五個技巧

聰明的預(yù)設(shè),總會讓用戶做出負責任的決定。下列方法是一些常用的「選擇架構(gòu)」技巧:

1. 預(yù)設(shè)值

選擇害處最少、好處最多的預(yù)設(shè)值。

舉個例子:微信讀書強行讓用戶關(guān)注微信好友,用戶一直怨聲載道,App store 評論中也有很多用戶提及這個問題。微信讀書團隊注意到了這個情況,在最新改版中,微信讀書用戶還是被強行關(guān)注微信好友,不支持刪除微信好友,但是可以將微信好友加入黑名單,新功能中用戶可以選擇互不查看對方動態(tài),在左側(cè)更深的入口中,也可以選擇關(guān)閉微信好友互動,如果關(guān)閉后,想法功能就只會顯示用戶自己和微信書友的想法,不會再顯示微信好友的想法。但是對于強社交基因的微信讀書,這不是一個想要的結(jié)果,所以在用戶選擇關(guān)閉的時候,會跳出彈窗,再三挽留。這是微信讀書為追求更好的用戶體驗的又一次嘗試。

2. 反饋

提供立即可見的行動反饋和未行動反饋。

舉個例子:小紅點在技術(shù)層面上被稱為 Badge,最早源于黑莓手機,但是專利為 Apple 所有。最初是 iOS 上的一個效果,但隨著在 iOS系統(tǒng)上引爆之后,也慢慢變成了Android系統(tǒng)的標配。最早應(yīng)用于 App icon 上的小紅點角標,后來衍生出了數(shù)字消息、文字消息、彩色小點等多種樣式。微信未讀消息通常會使用紅點+數(shù)字的形式,數(shù)字通知強調(diào)具體的多少條未讀消息,比單純的紅點壓迫感會強,當用戶點擊看過消息后,紅點和數(shù)字都會消失。

3. 誘導(dǎo)

避免誘導(dǎo)沖突,要誘導(dǎo)人們向良好的行為看齊。

舉個例子:螞蟻森林的「步步為林」活動,誘導(dǎo)用戶每天行走10000步來換取1棵樟子松,讓用戶在強體健身的同時可以為環(huán)境改善做出一份貢獻,對于螞蟻森林來說有利于提升平臺用戶的活躍度。

4. 組織選項

提供化繁為簡的方法,幫助人們做出決定。

舉個例子:電商平臺為了讓用戶可以快速找到自己心儀的商品,所在會把分類和篩選做細致且簡單,例如網(wǎng)易考拉電商平臺。

5. 讓目標被看見

簡單明了,讓人可以立即評估自己的表現(xiàn)距離目標有多遠。

舉個例子:Keep 的成長體系中,用戶會根據(jù)進度條提示來了解自己所處的位置,并通過下面的卡片提示明確升級所需要完成的任務(wù)有哪些。

百詞斬在記錄用戶背單詞的時候也用了相同的手法,明確的告知用戶所處的位置,以及離目標還有多遠。

小結(jié)

設(shè)計產(chǎn)品的時候,如果行為修正非常重要,可以把選擇架構(gòu)原則考慮進去。

當前名稱:很熟悉但叫不出名字的選擇架構(gòu)設(shè)計法
網(wǎng)站鏈接:http://m.rwnh.cn/news42/147942.html

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