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成都網(wǎng)站建設(shè)—如何獲取用戶的需求?

2022-09-22    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

土豆泥燉土豆在留言中提到:“永遠(yuǎn)不要以為,自己的需求,就是用戶的需求。”

對(duì)此結(jié)論深表同意。因此,想接著這個(gè)結(jié)論繼續(xù)討論下去,如何獲取用戶的需求?

這個(gè)問(wèn)題首先必須先明確對(duì)象:使用某個(gè)產(chǎn)品的普通用戶。
因此,某些知名的blog評(píng)論家不在此范圍內(nèi);喜歡吃螃蟹的新產(chǎn)品試用者不在此范圍內(nèi);以研究課題的心態(tài)來(lái)使用產(chǎn)品的人不在此范圍內(nèi)……

● 數(shù)據(jù)分析

通過(guò)一些客觀數(shù)據(jù),例如,流量、檢索量等,能很好的說(shuō)明問(wèn)題;
數(shù)據(jù)分析依賴人員,同樣的數(shù)據(jù)被不同的人解讀結(jié)果完全不同;
以數(shù)據(jù)說(shuō)話,是產(chǎn)品管理人員的基本素質(zhì)之一;
數(shù)據(jù)分析的結(jié)論,往往是最可信、最可靠的結(jié)論。

● 邀請(qǐng)用戶進(jìn)行訪談,觀察或者讓用戶說(shuō)出自己的需求與偏好。

這樣的方法能夠與用戶面對(duì)面的交流,也能夠在旁邊靜靜地觀察用戶的使用習(xí)慣;
但是,由于用戶是明確知道了此次訪談的目的,因此,用戶在思考問(wèn)題和使用方面會(huì)受到心里影響的偏差,導(dǎo)致結(jié)果的不可信;
其次,有很多產(chǎn)品,無(wú)法準(zhǔn)確的獲取用戶的信息,導(dǎo)致,被邀請(qǐng)的用戶,往往不是產(chǎn)品的核心用戶,或者說(shuō),用戶并不是經(jīng)常使用這個(gè)產(chǎn)品;
不經(jīng)意之間與朋友之間的聊天會(huì)比邀請(qǐng)用戶來(lái)訪談效果好很多。

● 用戶反饋

1)在網(wǎng)站上提供讓明顯的讓用戶給網(wǎng)站提意見(jiàn)的鏈接或者郵箱地址;
2)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶的反饋,因?yàn)榇蟛糠智闆r來(lái)說(shuō),有時(shí)間填寫用戶反饋的用戶(也就是會(huì)抱怨的用戶),今后往往可能成為忠誠(chéng)的用戶;
3)從用戶反饋中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足、發(fā)現(xiàn)用戶的需求;
4)不是每一個(gè)用戶反饋的需求都需要滿足,根據(jù)反饋的程度制定優(yōu)先級(jí)。

● 搜索

這是產(chǎn)品管理人員一種主動(dòng)收集信息的方式,通過(guò)各種搜索引擎,如博客搜索 、網(wǎng)頁(yè)搜索 、博客空間 等渠道獲得用戶的評(píng)論;
要能夠自主的區(qū)分何為“普通用戶”的反饋、何為“評(píng)測(cè)人員”的試用報(bào)告;
搜索出來(lái)的原始內(nèi)容相對(duì)于數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō),更加依賴于人的分析與理解;
這種方法依賴于長(zhǎng)期的觀察與收集,短期的內(nèi)容沒(méi)有足夠的說(shuō)服力。

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