2021-03-07 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
企業(yè)可以使用人工智能和大數(shù)據(jù)來更好地改變客戶之旅。人們需要了解如何做到這一點(diǎn),以及可以做些什么。
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是很多企業(yè)的首要任務(wù)。而企業(yè)將客戶服務(wù)部門視為提供其個(gè)性化服務(wù)的重要部門。這也是客戶一直選擇其產(chǎn)品和服務(wù)的原因。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單,沒有客戶,就沒有企業(yè)的發(fā)展。消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物的路徑稱之為“客戶之旅”。這是企業(yè)關(guān)于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的重要組成部分,他們通常希望其客戶這么認(rèn)為:“這非常容易!”或“那真是一次很棒的經(jīng)歷?!倍欢蚊篮玫目蛻糁脤⑻岣呖蛻舯A袈?,并消除錯(cuò)誤和投訴。Econsultancy公司和Adobe公司詢問B2B公司調(diào)查報(bào)告2020年最令人興奮的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)是什么?其最主要的答案是“客戶體驗(yàn)”。
然而,企業(yè)為客戶提供更好的客戶體驗(yàn)存在很多挑戰(zhàn)。隨著采用人工智能和大數(shù)據(jù)解決這些挑戰(zhàn),正在慢慢改變這一點(diǎn)。以下將深入地研究人工智能和大數(shù)據(jù),以及它們將如何改變客戶之旅。
什么是人工智能?
Technopedia公司將人工智能定義為開發(fā)具有以人類方式工作和反應(yīng)能力的智能機(jī)器。而人工智能技術(shù)目前應(yīng)用的重點(diǎn)是:
人工智能在許多領(lǐng)域都很重要。它允許領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者探索并達(dá)到新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)水平,為企業(yè)和客戶節(jié)省成本和時(shí)間。人工智能和大數(shù)據(jù)正在幫助大型公司通過更順暢的交付和提高生產(chǎn)力來優(yōu)化許多領(lǐng)域。它們還幫助提升了包括客戶服務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的利潤(rùn)率。
業(yè)界領(lǐng)袖對(duì)人工智能的看法如下圖所示:
什么是大數(shù)據(jù)?
大數(shù)據(jù)描述了企業(yè)在日?;顒?dòng)中收集的大量結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。盡管數(shù)據(jù)量很重要,但大數(shù)據(jù)這一術(shù)語更側(cè)重于數(shù)據(jù)的組織以進(jìn)行進(jìn)一步分析。該分析用于為企業(yè)收集見解,以做出更好、更具戰(zhàn)略意義的決策。大數(shù)據(jù)對(duì)節(jié)省成本和獲得利潤(rùn)有以下影響(見下圖):
人工智能和大數(shù)據(jù)如何為客戶之旅提供幫助?
當(dāng)企業(yè)規(guī)劃客戶之旅時(shí),他們通常希望創(chuàng)造一種理想的品牌體驗(yàn)。為了成功地與客戶或網(wǎng)站訪問者互動(dòng),了解他們行為背后的意圖是很重要的。換句話說,網(wǎng)站的訪客想要完成什么?有時(shí)候,客戶所說的和他們想要的是兩回事?,F(xiàn)在,采用人工智能,企業(yè)就有能力了解訪客的意圖。這是技術(shù)上的巨大進(jìn)步。
以下是使用人工智能工具改善客戶之旅的11種方法:
許多有遠(yuǎn)見的公司已經(jīng)開始部署人工智能工具。例如,亞馬遜公司已經(jīng)推出了一個(gè)人工智能系統(tǒng)來增加銷量。更詳細(xì)地說,人工智能系統(tǒng)(通過分析購(gòu)買習(xí)慣)會(huì)知道用戶什么時(shí)候用完消耗性產(chǎn)品。它會(huì)自動(dòng)為用戶下訂單。人工智能使用機(jī)器學(xué)習(xí)來理解數(shù)據(jù)和場(chǎng)景,以便預(yù)測(cè)(或識(shí)別)某些客戶行為和問題。人工智能被那些已經(jīng)認(rèn)識(shí)到預(yù)測(cè)客戶需求的價(jià)值的公司所使用,因此減少了客戶的額外工作。
如何將人工智能技術(shù)整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中
嘗試從零開始開發(fā)自己的人工智能技術(shù)可能會(huì)令人沮喪和困惑。企業(yè)需要選擇一家人工智能供應(yīng)商合作,確定人工智能可以幫助優(yōu)化客戶之旅的領(lǐng)域。使用人工智能改善客戶體驗(yàn)有很多好處。它可以幫助企業(yè)完成以下工作:
有哪些大數(shù)據(jù)工具可以幫助改善客戶之旅?
數(shù)據(jù)分析就是答案。大數(shù)據(jù)可以改變客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。當(dāng)負(fù)責(zé)任地使用大數(shù)據(jù)時(shí),它可以幫助企業(yè)從客戶的角度看待體驗(yàn),從而更好地了解客戶及其需求。此過程大程度地減少了可能使客戶脫離客戶之旅的差距。負(fù)責(zé)任地使用大數(shù)據(jù)的最終結(jié)果是更好的參與度、個(gè)性化目標(biāo)定位,以及清晰的溝通。大數(shù)據(jù)可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極影響。例如,如果客戶旅程更加整潔和優(yōu)化,那么企業(yè)將會(huì)體驗(yàn)以下好處:
結(jié)論
人工智能和大數(shù)據(jù)現(xiàn)在處于技術(shù)的最前沿。他們已經(jīng)用于預(yù)測(cè)趨勢(shì),可以幫助改善從客戶體驗(yàn)到醫(yī)學(xué)研究的一切。更大的收獲是人工智能和大數(shù)據(jù)將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn):
網(wǎng)頁(yè)題目:如何通過人工智能和大數(shù)據(jù)改變客戶之旅
URL鏈接:http://m.rwnh.cn/news44/104644.html
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