2022-06-13 分類(lèi): 用戶體驗(yàn)
2017年,移動(dòng)用戶比以往任何時(shí)候都更加苛刻。新的app很難讓用戶產(chǎn)生興趣,或留住用戶。用戶想要快速,無(wú)縫,直觀和個(gè)性化的應(yīng)用程序。如果他們沒(méi)有得到他們想要的,他們會(huì)立馬放棄你的app,尋求其他的替代品。如何提高app的用戶體驗(yàn)?zāi)?
用戶卸載你的app的原因有時(shí)候很簡(jiǎn)單,也許是你的app經(jīng)常突然崩潰,或者是app界面設(shè)計(jì)得不夠直觀,或者是用戶需要填寫(xiě)的個(gè)人資料過(guò)多。
這是用戶體驗(yàn)沖突的3個(gè)例子,但也只是你在構(gòu)建應(yīng)用程序時(shí)忽略的眾多問(wèn)題之一?,F(xiàn)在我們來(lái)看看一些細(xì)小卻值得注意的問(wèn)題,以及如何解決這些問(wèn)題。
研究表明,在使用app任何功能之前,就要求用戶先注冊(cè)登錄是最早流失大部分(潛在)用戶的原因。
登錄墻需要用戶付出很高的交互成本(交互成本指用戶為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),與網(wǎng)站進(jìn)行交互所需的心力和體力之和)。高度個(gè)性化的app,如銀行類(lèi)app,才有理由使用登錄墻來(lái)防范潛在的入侵者。
但當(dāng)你的app也有登錄墻時(shí),用戶使用起來(lái)絕對(duì)糟心?!坝脩舻卿浺淮魏缶涂梢杂涀〉卿洜顟B(tài),下次不需要重復(fù)登錄”這樣的話對(duì)用戶沒(méi)用,因?yàn)樗麄儾粫?huì)給你第二次。
用戶使用時(shí)需要省時(shí)省力,一開(kāi)始就要注冊(cè)是很不方便的,你的用戶是否需要登錄值得認(rèn)真考慮。
你還可以跟蹤登錄記錄,了解用戶對(duì)強(qiáng)制注冊(cè)登錄的反應(yīng)。
好的做法:先讓用戶自由地體驗(yàn)app的部分功能,將注冊(cè)登錄過(guò)程推后。用戶在注冊(cè)之前想先體驗(yàn)下這個(gè)app,登錄墻是用戶體驗(yàn)需要越過(guò)的一座“墻”。
人們不會(huì)輕易給出他們的全名和電子郵箱,因此盡量減化用戶要填的信息,或者告訴用戶必須提供這些個(gè)人信息的原因。
隱私是移動(dòng)用戶的最注重的東西,你的app需要合理的隱私條款來(lái)保護(hù)用戶的隱私權(quán)??孔V的隱私條款最重要的就是讓用戶完全控制共享,特別是共享在社交媒體上。他們不應(yīng)該去擔(dān)心你的app發(fā)布到他們的Facebook或Twitter帳戶上。
所以,請(qǐng)參考以下操作:
1. 共享設(shè)置的訪問(wèn)要便捷,清晰可見(jiàn)
2. 共享選擇使用清晰明確的描述,以避免造成任何混亂
3. 避免將不同共享設(shè)置混為一談
4. 讓用戶自主選擇在哪個(gè)社交媒體平臺(tái)上分享(有些人喜歡分享在Facebook,有些人喜歡分享在Twitter上)
假設(shè)你想為你的老式BMW E21換個(gè)新的保險(xiǎn)杠。你在app的搜索欄中輸入“BMW E21保險(xiǎn)杠配件”,然后你發(fā)現(xiàn)有兩種類(lèi)型的保險(xiǎn)杠:塑料的和鉻的。
因此,你想在你的查詢中添加“鉻”字,但app在重新點(diǎn)擊搜索后刪除原始查詢問(wèn)題?,F(xiàn)在你必須輸入“BMW E21鍍鉻保險(xiǎn)杠配件”。
然后你發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)杠有不同類(lèi)型,取決于車(chē)的生產(chǎn)日期是1979年,1980年還是1982年。這次,你又不得不重新編輯整個(gè)搜索問(wèn)題。
這個(gè)細(xì)節(jié)看起來(lái)沒(méi)什么大不了的,但這種操作會(huì)讓用戶失望透頂,最終受不了卸載你的app。保持原始搜索文本讓用戶的搜索更容易,有利于將潛在用戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際用戶。
你的app所有流程要走得通。 移動(dòng)用戶從A頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到B頁(yè)面,再到C頁(yè)面,最終解決一個(gè)問(wèn)題或完成一項(xiàng)任務(wù)。
如果用戶卡在B2頁(yè)面,最終沒(méi)法到達(dá)C頁(yè)面,他們?nèi)缤M(jìn)入了一個(gè)死胡同。如果不想讓流程走入死胡同,可以利用空狀態(tài)。
空狀態(tài)是指app沒(méi)有可以顯示的內(nèi)容時(shí)用戶看到的東西。這個(gè)空狀態(tài)不能給用戶帶來(lái)疑惑“這是什么鬼?”,而是應(yīng)該引導(dǎo)他們?cè)趺醋觥?/p>
舉幾個(gè)例子吧:
1. 你的app出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤。這時(shí)不能直接創(chuàng)建一個(gè)“發(fā)生錯(cuò)誤了”的頁(yè)面通知用戶,應(yīng)該利用這個(gè)空狀態(tài)告訴用戶該怎么做:“發(fā)生錯(cuò)誤了,請(qǐng)刷新頁(yè)面?!?/p>
2.
音樂(lè)類(lèi)app沒(méi)有相應(yīng)的音樂(lè)。當(dāng)用戶打開(kāi)app,看不到任何歌曲,播放列表,或播放文件時(shí),這就是一個(gè)空狀態(tài)。體驗(yàn)不好的app只有一條提醒“沒(méi)有找到相應(yīng)的歌名”,體驗(yàn)好的app提示語(yǔ)則是:“沒(méi)有找到相應(yīng)的歌名!你可以從你的歌曲庫(kù)里導(dǎo)入這首歌,或直接去iTunes中搜索?!?/p>
3. 你已經(jīng)清空電子郵件app(如Gmail)中的垃圾箱,或清理了任務(wù)管理app中的待辦事項(xiàng)清單。這時(shí),一個(gè)“空狀態(tài)”可以強(qiáng)化用戶完成清空/清除的操作行為。
我們都知道app的評(píng)分很重要的。評(píng)分的高低直接影響到用戶選擇你的app,而不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。邀請(qǐng)用戶給出好評(píng)和一些表示肯定支持的話是明智之舉,但這個(gè)操作的時(shí)機(jī)至關(guān)重要。
音樂(lè)會(huì)上,歌手踏上舞臺(tái)后做的第一件事是什么?絕對(duì)不是“你覺(jué)得我的音樂(lè)會(huì)怎樣啊?”因?yàn)橐魳?lè)會(huì)才剛剛開(kāi)始。
app體驗(yàn)也如此。
以下操作盡量避免吧:
● 用戶還沒(méi)來(lái)得及好好體驗(yàn)app中的功能,就發(fā)出評(píng)分請(qǐng)求
● 打斷用戶正在操作的任務(wù)
你可以這樣:
● 選擇不干擾用戶操作的時(shí)刻(如用戶完成一定量的任務(wù)之后)
● 用戶對(duì)你的app評(píng)分有選擇權(quán)
如果你的應(yīng)用程式內(nèi)獲取權(quán)限的描述看起來(lái)毫不相干,甚至?xí)蓴_用戶,用戶體驗(yàn)也會(huì)受到影響。你必須正確描述為什么你的app需要某個(gè)權(quán)限,這樣就可以消除用戶的擔(dān)憂。
你要求用戶授權(quán)的只能是你的app運(yùn)行某個(gè)操作必須的內(nèi)容,如果用戶是第一次打開(kāi)app時(shí),不要立馬要求用戶授權(quán)。如果授權(quán)的理由描述比較多時(shí),你可以用信息載入方式提供有關(guān)應(yīng)用內(nèi)權(quán)限的更多詳細(xì)信息。
在注冊(cè)/登錄時(shí)隱藏密碼
在臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦上的用戶體驗(yàn)與移動(dòng)端體驗(yàn)完全不同。不過(guò),PC端很多細(xì)節(jié)方面的處理直接“傳承”給了移動(dòng)端,盡管這些操作在移動(dòng)端并不適用。在注冊(cè)和登錄時(shí)隱藏密碼就是其中之一。這種處理方式?jīng)]有多大的意義,相反還使得注冊(cè)或登錄更耗時(shí),更困難。在提交之前,始終向用戶提供查看他們輸入的內(nèi)容的選擇。
這樣一個(gè)小小的變化可以帶來(lái)不同的體驗(yàn)。輸入的密碼沒(méi)有隱藏,用戶犯的錯(cuò)誤更少,感覺(jué)更自信,也更不愿放棄你的app。
在搜索欄中省略相關(guān)的默認(rèn)值
你的app搜索欄應(yīng)總是預(yù)先載入對(duì)每個(gè)用戶有用的查詢信息。這個(gè)個(gè)性化的操作也益處多多。通過(guò)提示相關(guān)的內(nèi)容,用戶使用起來(lái)更快捷更方便。
具有相關(guān)的默認(rèn)搜索意味著用戶方面所付出的努力更少。同理,沒(méi)有默認(rèn)搜索意味著用戶在使用app時(shí)需要付出更多的努力。
我們都知道用戶將始終遵守省力原則,邏輯上我們得出的結(jié)論是,app如果忽略相關(guān)的默認(rèn)搜索,用戶體驗(yàn)也大打折扣。所以,如果你的app尚未提供相關(guān)的默認(rèn)搜索,請(qǐng)確保下一次迭代時(shí)加上去。
請(qǐng)記住,這里的關(guān)鍵字是相關(guān)的。提供不相關(guān)的默認(rèn)搜索會(huì)使用戶更沮喪。如果你要提供默認(rèn)搜索,請(qǐng)確認(rèn)下它們是否相關(guān)。
例如,酒店預(yù)訂類(lèi)app可以通過(guò)獲取用戶的當(dāng)前位置來(lái)推薦附近的酒店,餐廳或俱樂(lè)部。盡管這個(gè)細(xì)小的功能經(jīng)常被忽略,但它是使用時(shí)常見(jiàn)的邏輯,可以大大提高你的UX。
專(zhuān)業(yè)提示:不做假設(shè),用數(shù)據(jù)說(shuō)話
追蹤移動(dòng)用戶體驗(yàn)有許多方法,如關(guān)注會(huì)話持續(xù)時(shí)間或任務(wù)成功率。但這些關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)存在的問(wèn)題是,他們無(wú)法告訴app專(zhuān)家為什么用戶不滿意。他們不能描述為什么會(huì)話持續(xù)時(shí)間沒(méi)有達(dá)到令人滿意的水平,或者是為什么用戶永遠(yuǎn)不會(huì)完成某些任務(wù)。像A / B拆分測(cè)試的這類(lèi)方法通常被認(rèn)為是改善KPI數(shù)據(jù)的一個(gè)很好的解決方案。
但這仍然不能讓你豁然開(kāi)朗:你可能誤打誤撞找出一個(gè)解決方案,但你也只是偶然解決這一次出現(xiàn)的問(wèn)題。
這個(gè)時(shí)候你需要定性分析。定性分析告訴你為什么用戶會(huì)執(zhí)行某些行為。因此,app專(zhuān)業(yè)人員無(wú)需誤打誤撞推測(cè),直接獲得實(shí)實(shí)在在的數(shù)字和定性數(shù)據(jù)來(lái)支撐你的做法。具體來(lái)說(shuō),定性工具(如觸摸熱圖和用戶會(huì)話記錄)可以讓app專(zhuān)業(yè)人員精確定位UX中沖突點(diǎn)。他們可以了解到,登錄墻是否正是為什么用戶放棄了app的原因,或默認(rèn)搜索查詢能帶來(lái)多大的變化。簡(jiǎn)單地說(shuō),他們會(huì)明確地知道用戶行為方式背后的原因,這樣他們就可以對(duì)他們的app的UX做出相應(yīng)的改進(jìn)。
現(xiàn)在是2017年了,移動(dòng)用戶比以往任何時(shí)候都更加苛刻。新的app很難讓用戶產(chǎn)生興趣,或留住用戶。用戶想要快速,無(wú)縫,直觀和個(gè)性化的應(yīng)用程序。如果他們沒(méi)有得到他們想要的,他們會(huì)立馬放棄你的app,尋求其他的替代品。
另一方面,app專(zhuān)家也變得更加沒(méi)耐心。他們經(jīng)常迫于市場(chǎng)的壓力,急于盡快將他們的app發(fā)布出來(lái)。這種急于求成通常會(huì)導(dǎo)致app的UX有太多需要改進(jìn)的空間,否則很多用戶在使用時(shí)會(huì)感到沮喪。
請(qǐng)注意你app的所有細(xì)節(jié)吧。俗話說(shuō),細(xì)節(jié)決定成敗。
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