很多公司的KPI大多是以業(yè)務(wù)目標為導(dǎo)向，很少以用戶為導(dǎo)向。其實更好的KPI導(dǎo)向應(yīng)該是以用戶為核心。我們常說用戶很重要，但是用戶到底有多重要，那些用戶對你更重要, 可以量化嗎?。其實要知道用戶對你的感知只要問一個問題就可以，用戶失去你，他會不會不爽？比如失去了QQ密碼，用戶會慌，沒有了支付寶，對用戶影響大么？從這個角度去分析，自然能找到答案。

10，作為支付寶數(shù)據(jù)首席分析師，你怎么看待“數(shù)據(jù)挖掘”這個詞？

所謂的“數(shù)據(jù)挖掘”是基于用戶的行為挖掘出有價值的東西，以及這個東西被用到商業(yè)環(huán)境上。比如非常著名的“啤酒與尿布”的案例，它的背景是在1992年的美國，每周四或者每周五下午5點-7點的時間形成的連鎖銷售。但是這個聯(lián)合銷售的方法并不適合任何時間和任何場合，單純地剝離其背景本身，談數(shù)據(jù)挖掘就是一個很泛的事情。

9，你認為，支付寶的數(shù)據(jù)和淘寶的數(shù)據(jù)有什么不一樣？

我不在淘寶工作，所以很難全面地去了解淘寶內(nèi)的數(shù)據(jù)。簡單來說，支付寶的數(shù)據(jù)很廣，它是以結(jié)果為導(dǎo)向的，顯示的是買家交易最后一步動作，而淘寶探討的是影響其購買的多項數(shù)據(jù)，是過程數(shù)據(jù)，它的數(shù)據(jù)更深，更細分。

8，作為產(chǎn)品出身的數(shù)據(jù)分析師，按道理你應(yīng)該對影響消費者購買以及過程數(shù)據(jù)更感興趣，為什么會選擇支付寶這種以結(jié)果為導(dǎo)向的交易數(shù)據(jù)分析呢？

支付寶也有其特殊的優(yōu)勢。從我個人而言，選擇一個公司做數(shù)據(jù)分析有幾個理由，第一，公司高層對數(shù)據(jù)的理解和重視程度；第二，公司的數(shù)據(jù)量足夠大，足夠豐富，能和你本身的研究方向相契合；第三，公司文化與就是個人性格的匹配，這三點支付寶都符合。

7，你個人認為數(shù)據(jù)能幫助賣家解決什么問題？

其實數(shù)據(jù)的核心就是+將復(fù)雜問題簡單化。今天的數(shù)據(jù)是否成功主要看兩方面：第一是從時間(Right time)上，數(shù)據(jù)出現(xiàn)的時間能否在你最需要它的時候出現(xiàn)；第二，從技術(shù)層面講，有關(guān)數(shù)據(jù)的技術(shù)門檻能不能再降低。如果你能讓你的用戶用2秒時間，只要按一個箭頭就可看到他想看的數(shù)據(jù)，那么這些數(shù)據(jù)就更有價值的。

6，作為產(chǎn)品出身的人，你看數(shù)據(jù)的角度會和單純的數(shù)據(jù)分析師有什么不一樣么？

從我本身而言，我認為不懂商業(yè)的人別談數(shù)據(jù)。因為做任何數(shù)據(jù)都應(yīng)該從問題出發(fā)。比如，你在用數(shù)據(jù)解決問題之前，首先要問自己幾個問題：what is the problem（是什么問題？）；who（用戶是誰）；why me（為什么是我做？）；why now(為什么是現(xiàn)在做？)；What scale(用戶層大么？) 。這幾個問題，如果都是YES，那么這個產(chǎn)品就一定值得做。

5，如果你是支付寶的CEO，你最關(guān)心支付寶的哪些數(shù)據(jù)？

這就要看你所指的時間性了,比如周度,月度,甚至年度是不一樣的。如果你的問題是指周度(week)敏感的話而我的時間只有十分鐘的話我的答案會是:第一，新/老用戶支付成功率；第二，新增用戶數(shù)的周環(huán)比及最近峰比較；第三，十大業(yè)務(wù)量高的支付場景中那一個超出了我的預(yù)期。第四，商戶及用戶上周投訴的分類排行榜。

4，現(xiàn)在很多賣家開口閉口就會必談pv.uv和轉(zhuǎn)化率，你認為這是賣家最應(yīng)該關(guān)心的數(shù)據(jù)嗎？

我不是賣家，但是這個問題的答案是：顯然不是。數(shù)據(jù)是需要背景的，并不是任何類目，任何級別的賣家他關(guān)心的都應(yīng)該是所謂的流量和轉(zhuǎn)化率等。比如京東前一段時間最關(guān)注的是物流是否給力，因此京東的CEO最想要看的就是送達率的情況，而如果老板關(guān)注的是新品成功率，又或者是追單率等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都不是空想，而是經(jīng)過沉淀和契合賣家自身發(fā)展背景的。因此，肯定不是所有的賣家在任何階段關(guān)心的數(shù)據(jù)都是一樣。

3，你覺得作為淘寶賣家，應(yīng)該如何使用數(shù)據(jù)？

賣家更應(yīng)該學(xué)會關(guān)注搜索數(shù)據(jù)(Buyer demand data)，而不是交易數(shù)據(jù)，比如作為一個女裝賣家，你輸入“新款”，會發(fā)現(xiàn)，其實早在3月11日，就應(yīng)該是春裝打折的時候，如果你對搜索數(shù)據(jù)敏感，就更容易發(fā)現(xiàn)商機，而不是只盯著所謂的交易數(shù)據(jù)不放。要注意的是其實百分之九十影響你的數(shù)據(jù)不一定在站內(nèi)。

2，如果你是淘寶賣家，你會關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？

如果我是賣家，我關(guān)心的數(shù)據(jù)有兩個緯度：第一，新用戶從那個渠道找到我,看了什么? 買了什么。；第二，存量用戶中的留存情況。

1，你覺得，一個公司或者一個賣家，如何合理利用數(shù)據(jù)來制定KPI呢?

網(wǎng)站欄目：數(shù)據(jù)挖掘10個小知識點
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