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電商運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有何區(qū)別?

2021-02-16    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

以下說(shuō)的電商運(yùn)營(yíng)是指平臺(tái)(如天貓、唯品會(huì)的運(yùn)營(yíng)),而不是賣家電商運(yùn)營(yíng)。

一般常說(shuō)的電商運(yùn)營(yíng)都是指類目運(yùn)營(yíng)。類目運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的差別還是很大的,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的,而類目運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商品的

舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎?strong>產(chǎn)品經(jīng)理是生孩子,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是養(yǎng)孩子,而類目運(yùn)營(yíng)是讓孩子賺錢。

接下來(lái)分別來(lái)說(shuō),我先說(shuō)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)吧!


產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是直接面向用戶的,用戶用你的產(chǎn)品,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的任務(wù)就是要用戶用起來(lái)更爽。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心工作項(xiàng):拉新、留存、促活。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的所有工作項(xiàng)都圍繞這三點(diǎn)展開。

為了達(dá)到這樣的目的,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理會(huì)策劃一些活動(dòng),以提升相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。通過對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和收集到的用戶反饋,不斷提出產(chǎn)品的優(yōu)化方案,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代。比如說(shuō)為了拉新,策劃了分享活動(dòng);為了增加用戶的粘性,推出每日簽到的功能;為了增加用戶的活躍度,設(shè)立用戶激勵(lì)體系等等。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理還會(huì)根據(jù)一些熱點(diǎn)做一些產(chǎn)品功能的調(diào)整,以此獲得用戶的認(rèn)可,比如微信在《來(lái)自星星的你》很火的時(shí)候,微信對(duì)話框只要輸入“炸雞和啤酒”就會(huì)掉落星星。再比如,微信紅包平時(shí)的上限是200元,而到了情人節(jié)當(dāng)天,卻可以發(fā)520元的紅包。(別問我怎么知道的,我是發(fā)出去的那個(gè))

總的來(lái)說(shuō),產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),就是要提升用戶使用產(chǎn)品的滿意度,提升用戶體驗(yàn),不斷提升用戶的數(shù)量、粘性、活躍度等相關(guān)指標(biāo),根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋,整理用戶需求,迭代產(chǎn)品功能。


類目運(yùn)營(yíng)

類目運(yùn)營(yíng),就完全不同了。因?yàn)槟氵\(yùn)營(yíng)的不是產(chǎn)品,而是商品。類目運(yùn)營(yíng)是為賣貨而服務(wù)的。如果把電商商城平臺(tái)比喻成一個(gè)超市的話,那么電商的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相當(dāng)于給超市搭貨架,而類目運(yùn)營(yíng)就是往貨架里填充商品。

怎樣能讓一個(gè)超市獲得大的營(yíng)業(yè)額呢?

首先要有好貨,只有提供了豐富的商品才會(huì)有人來(lái)逛;第二點(diǎn)就是得有人來(lái)(說(shuō)了等于沒說(shuō),不過這個(gè)的確要說(shuō));第三點(diǎn)就是合理的購(gòu)物動(dòng)線,一個(gè)合理的購(gòu)物動(dòng)線是非常關(guān)鍵的。(你可以思考一下為什么一進(jìn)超市就可以看到最便宜的促銷商品,還有為什么口香糖、套套之類的產(chǎn)品會(huì)擺在收銀處);第四點(diǎn)就是提升轉(zhuǎn)化率,這里就涉及到各種類型的促銷活動(dòng)。

電商的類目運(yùn)營(yíng)實(shí)際上就是干以上這四件事兒,找好貨,拉流量,優(yōu)化購(gòu)物動(dòng)線,做活動(dòng)提升轉(zhuǎn)化率。

類目運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期和貨打交道的,而不是和用戶打交道,

類目運(yùn)營(yíng)最重要的工作就是發(fā)掘好貨,作為類目運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),他最重要的素質(zhì)就是要懂貨,知道什么貨好賣,在什么時(shí)間該賣什么。比如作為女裝組的類目運(yùn)營(yíng),他要知道服飾的淡旺季,根據(jù)這個(gè)周期來(lái)策劃活動(dòng),他還需要知道今年的流行元素是什么,什么樣的風(fēng)格有機(jī)會(huì)打造成爆款,然后發(fā)掘這類的商品。很多類目運(yùn)營(yíng)都是做傳統(tǒng)線下做零售出身,對(duì)貨品的了解,是他們的優(yōu)勢(shì)。

類目運(yùn)營(yíng)平時(shí)工作面對(duì)的是賣家,而不是消費(fèi)者??纯匆粋€(gè)類目運(yùn)營(yíng)的常見話術(shù)也許有助于你更理解類目運(yùn)營(yíng)的工作:

“你們那個(gè)xx爆款怎么沒有上活動(dòng)?”“你這個(gè)商品怎么沒庫(kù)存了?沒庫(kù)存還想?yún)⒓踊顒?dòng),怎么賣?”“你這個(gè)商品價(jià)格能不能再優(yōu)惠一點(diǎn),爭(zhēng)取做個(gè)引流款”“你店鋪裝修怎么還沒有做好,banner活動(dòng)都過期了,怎么還放著?”“你商品主圖太丑了,趕緊重新做一張給我”。

嗯...以上,電商類目運(yùn)營(yíng),為貨操碎了心。他們雖然不直接對(duì)接用戶,但他們卻深知用戶的喜好,選出好商品,就能打造爆款,做成交。

最后總結(jié)一下,

其實(shí)一個(gè)電商商城平臺(tái)里就既有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)又有類目運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是基于產(chǎn)品的,為了給用戶提供更有趣的玩法(比如聚劃算),更好的購(gòu)物體驗(yàn)(比如瀑布流的展示風(fēng)格),而類目運(yùn)營(yíng)是基于產(chǎn)品之上,給用戶推薦商品,直接實(shí)現(xiàn)成交。一個(gè)基于產(chǎn)品,一個(gè)基于商品,一個(gè)面向用戶,一個(gè)面向賣家,兩個(gè)是不同的概念

當(dāng)前標(biāo)題:電商運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有何區(qū)別?
新聞來(lái)源:http://m.rwnh.cn/news49/101299.html

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