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小程序運營人員基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型的三大優(yōu)勢

2021-03-03    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

用戶模型是小程序運營人員所采用的最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析模型之一,如果運營人員沒有構(gòu)建清晰的用戶模型,就無法制定出正確的用戶運營策略,下面我就給大家介紹一下,小程序運營人員基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型的優(yōu)勢有哪些。

小程序運營人員構(gòu)建用戶模型的方法有哪些?


小思經(jīng)過總結(jié)之后發(fā)現(xiàn),小程序運營人員構(gòu)建用戶模型的方法有以下這三種。

1.基于訪談和觀察的方式構(gòu)建用戶模型

對用戶進行訪談和觀察,是構(gòu)建小程序用戶模型的重要基礎(chǔ),它的主要步驟有根據(jù)角色對訪談對象進行分組,找出行為變量,將訪談主體和行為變量相對應(yīng),找出重要的行為模型,綜合各種特征闡明目標,檢查完整性和冗余,指定用戶模型的類型,進一步描述行為和特征。

2.構(gòu)建臨時用戶模型

在時間,資源不足,不能對用戶進行訪談和觀察時,可以基于行業(yè)專家對用戶的理解,或者從市場研究當中獲得人口統(tǒng)計數(shù)據(jù),建立臨時用戶模型。 臨時用戶模型的構(gòu)建過程,和用戶模型的構(gòu)建過程非常相似,只是用戶模型的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),來源于對真實用戶的訪談和觀察,臨時用戶模型則來自于對用戶的理解,兩者的準確度和精度都有差別。

3.基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型

傳統(tǒng)的用戶模型構(gòu)建方法,從誕生的時候起就一直沒有發(fā)生過較大的變化,運營人員需要花很長的時間和精力才可以構(gòu)建出用戶模型,而小程序冷啟動的時間一般都比較短,運營人員一般都希望用比較短的時間完成冷啟動,基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型的方法,在這個基礎(chǔ)上應(yīng)運而生。

運營人員要想基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型,首先需要整理和收集已經(jīng)獲得的用戶數(shù)據(jù),譬如運營人員對用戶的理解,產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫當中記錄的用戶相關(guān)信息(比如用戶的性別,年齡和等級等等屬性),用戶填寫的表單或者留下的信息(比如用戶填寫的調(diào)查問卷,留下的社交媒體賬號等等)。

運營人員可以將這些數(shù)據(jù)存儲起來,映射成為用戶的描述信息,或者是用戶的行為信息,并且存儲起來最終形成用戶檔案,通過用戶檔案,運營人員可以清晰的了解用戶的屬性信息,行為數(shù)據(jù),環(huán)境數(shù)據(jù)。

小程序運營人員基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型的優(yōu)勢有哪些?

小程序運營人員基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型的優(yōu)勢,主要體現(xiàn)在以下這三個方面:

1.高效實時

在數(shù)據(jù)世界當中,準確性就是一切,速度至關(guān)重要,分析系統(tǒng)處理和解釋數(shù)據(jù)的速度越快,就可以越清晰的掌握業(yè)務(wù)的情況,幫助運營人員更早的進行決策判斷,小程序運營人員需要具備一定的數(shù)據(jù)分析思維,及時關(guān)注數(shù)據(jù)的變化情況。 大家可以在小思之前所寫的《簡談小程序運營人員需要具備的五種數(shù)據(jù)分析思維》一文當中查看小程序運營人員需要具備的五種數(shù)據(jù)分析思維。

2.記錄歷史而不是僅僅記錄結(jié)果

行為就是標簽,以前小程序運營人員經(jīng)常通過給用戶打標簽的方式進行用戶洞察,其實行為數(shù)據(jù)本身變得越來越有價值,基于用戶行為數(shù)據(jù)的行為模型,記錄了用戶每一次的行為,客觀真實的還原了用戶和產(chǎn)品的交互過程,與單純的標記“用戶標簽相比,記錄下來的用戶行為數(shù)據(jù)具有基于多維交叉分析的價值,構(gòu)建出來的單個用戶畫像更為完整科學(xué)。

3.建立360度覆蓋用戶全生命周期的用戶檔案

基于用戶的行為數(shù)據(jù)建立的用戶模型是實時動態(tài)變化的,隨著用戶在小程序當中不斷成長,從訪客到陌生人最后成為高價值的用戶,用戶的每一步成長都通過行為記錄下來,基于用戶所在的生命周期的不同階段,針對新用戶,流失用戶,活躍用戶和沉默用戶,分別采用真針對性的拉新,轉(zhuǎn)化,留存等等運營策略。

為了延長用戶的生命周期價值(LTV),就必須采集到用戶全生命周期的數(shù)據(jù),將crm數(shù)據(jù),歷史數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),第三方數(shù)據(jù)打通,將用戶的屬性信息(性別,年齡,國家)等等與用戶的行為數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起,打通外部平臺的數(shù)據(jù),解決用戶的來源問題,真正以用戶為中心,對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

網(wǎng)頁名稱:小程序運營人員基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶模型的三大優(yōu)勢
本文來源:http://m.rwnh.cn/news7/104007.html

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