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造成店鋪流量流失的主要原因有哪些?

2014-01-19    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

    現(xiàn)在,賣家們大部分都是想辦法去關(guān)注寶貝的運營推廣,都會選擇去外面學(xué)習(xí)運營推廣技巧,特別是直通車這塊。但是,我們可以換個角度想象一下,如果店鋪本身轉(zhuǎn)化率都不行的話,那么我們即使引流更多的流量都是沒有效果的。而對于轉(zhuǎn)化率來說,很多店鋪造成轉(zhuǎn)化率低的情況,大部分都是由于客戶流失造成的。下面,創(chuàng)新互聯(lián)小編就給大家簡單說說造成店鋪流量流失的主要原因有哪些?

   

造成店鋪流量流失的主要原因有哪些?

    1、顧客流失原因之網(wǎng)店貨源不具備競爭力

    能讓顧客先上門的出發(fā)原因肯定是買到自己所需要的產(chǎn)品。那么產(chǎn)品的競爭力就是基礎(chǔ),而大家都知道如今的淘寶競爭有多大,比品質(zhì)比價格比性價比。也就是說不管怎么樣你總要占到一樣,否則如果產(chǎn)品沒有競爭力的話基本沒戲。因此網(wǎng)店在選取貨源時尤為重要,這是走向成功網(wǎng)店的第一步。

    顧客流失原因之店鋪裝修不到位

    這主要會出現(xiàn)幾種情況:

    1)找不著北,導(dǎo)航規(guī)劃不清晰,有些賣家將導(dǎo)航的名稱設(shè)置的讓人不清楚具體賣的是什么,而且導(dǎo)航欄目分類很亂,不能夠在最短的時間內(nèi)將客戶的興趣引導(dǎo)到需要的寶貝上去。

    2)眼花繚亂,淘寶店鋪的裝修自由度是很大的,所以有些掌柜就開始隨意發(fā)揮了。弄了很多密密麻麻的文字與圖片,讓人看的都是頭暈?zāi)垦#@真是讓顧客無所適從啊。所以我們在裝修時一定要在遵循合理的瀏覽基礎(chǔ)上再做美化。

    2、顧客流失原因之網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)

    有相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查過,40%的顧客流失原因與點評服務(wù)質(zhì)量相關(guān)。而服務(wù)質(zhì)量與顧客的感受有很大的關(guān)系,可以說這是個主觀范疇,它取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同實際感受的服務(wù)水平或體驗質(zhì)量對比。而網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量就包括很多方面,比如客服的溝通、發(fā)貨的品質(zhì)與速度、售后的服務(wù)等等。有些店鋪找客服,呼喚半天都沒人回答,對于這樣的客戶是很少有耐心等你的,更何況淘寶那么大,顧客的選擇實在太多,所以各位掌柜不要輕易以一些主觀原因造成顧客流失。

    目前來說,店鋪流量流失的主要原因就是以上兩個大點。只需要我們優(yōu)化好以上兩個點的數(shù)據(jù),就能實現(xiàn)店鋪轉(zhuǎn)化率較高的提升。所以,我們應(yīng)該重視起店鋪流量流失的問題,盡量留住流量,提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

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