按星座找客服是一種什么體驗(yàn)？

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近日，考拉海購(gòu)升級(jí)黑卡會(huì)員客服體系，可以根據(jù)星座來(lái)挑選專(zhuān)屬客服，還能挑達(dá)人。

據(jù)了解，專(zhuān)屬客服是重要的黑卡權(quán)益之一。在考拉海購(gòu)App的訂單頁(yè)、用戶(hù)主頁(yè)、黑卡權(quán)益頁(yè)面等多個(gè)場(chǎng)景都有入口，方便會(huì)員邊逛邊問(wèn)。在線(xiàn)咨詢(xún)不用排隊(duì)，零時(shí)差解決疑問(wèn)。

巨蟹座無(wú)微不至，水瓶座百問(wèn)不煩，白羊座熱情洋溢……星座標(biāo)簽功能升級(jí)后，試運(yùn)營(yíng)階段便被會(huì)員熱捧。處女座、獅子座、巨蟹座，這三個(gè)星座成為黑卡會(huì)員的熱門(mén)選擇。

據(jù)了解，除挑選星座外，黑卡會(huì)員還能挑選“達(dá)人客服”，比如熟悉各種口紅色號(hào)的95后男生，擅長(zhǎng)機(jī)械鍵盤(pán)選購(gòu)的萌妹，懂得英文、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等多國(guó)語(yǔ)言的翻譯能手。這些達(dá)人能針對(duì)性解決黑卡用戶(hù)關(guān)注最多的跨境商品效期、商品使用方法、外文翻譯等問(wèn)題。

考拉海購(gòu)黑卡會(huì)員專(zhuān)屬客服，會(huì)員既能挑選星座也能挑選達(dá)人

黑卡會(huì)員專(zhuān)屬客服的服務(wù)覆蓋了從售前到售后各個(gè)環(huán)節(jié)。售前為會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)輔助決策，售后可享受上門(mén)取件，價(jià)格保護(hù)，每月兩次退運(yùn)補(bǔ)償?shù)忍厣?wù)。芝麻信用800分以上的黑卡用戶(hù)，提交退款申請(qǐng)后還可秒退款。

此外，考拉海購(gòu)將在近期上線(xiàn)專(zhuān)屬客服個(gè)性化標(biāo)簽，比如擅長(zhǎng)領(lǐng)域、咨詢(xún)類(lèi)型、歷史評(píng)價(jià)，讓黑卡會(huì)員有更個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。家有萌寵的黑卡會(huì)員，也將會(huì)享受到專(zhuān)屬寵物客服，喵客服、汪客服會(huì)為黑卡會(huì)員的萌寵們提供全生命周期的問(wèn)答服務(wù)。

除了為會(huì)員提供專(zhuān)屬硬核補(bǔ)貼、獨(dú)家定制商品外，每月21號(hào)黑卡日當(dāng)天，根據(jù)黑卡專(zhuān)屬客服收集反饋，考拉還會(huì)幫助一位會(huì)員實(shí)現(xiàn)愿望。

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