大家經(jīng)常聽到的是ISO90001,其實(shí)ISO9001是ISO9000的核心標(biāo)準(zhǔn)要求,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)委員會(TC176)制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)的總稱,指的是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。多年來,ISO9000在世界各地包括中國均得到了廣泛的使用,一般來講,推行ISO9000好處分內(nèi)外部,內(nèi)部可強(qiáng)化管理,提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化;外部可提升企業(yè)形象和市場份額。ISO9001這也這是的熱門產(chǎn)品,在給企業(yè)做認(rèn)證的過程中,積累了大量的經(jīng)驗(yàn),于ISO9000的理解和認(rèn)識也更加深入,ISO9000是管理標(biāo)準(zhǔn),并非技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),ISO的精髓有兩個,一個是過程管理,一個是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
一、什么是過程管理?對我們的工作有何指導(dǎo)意義?
通過使用資源和實(shí)施管理,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動,可以視為一個過程。
在ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)要求中,把產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的管理業(yè)務(wù)分為四個大的過程,即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、資源管理,其中每一個大過程又分為若干個小的過程,前兩個是最大的兩個過程。
例如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),即產(chǎn)品從無到生產(chǎn)出的這個過程,包括這幾個小過程:與顧客有關(guān)的產(chǎn)品要求的確定過程、設(shè)計和開發(fā)的過程(沒有設(shè)計和開發(fā)的,可以刪減)、采購過程、生產(chǎn)和服務(wù)過程。每一個大過程都包含著若一連串的過程,每個過程都有輸入和輸出。通過對過程的控制來達(dá)到理想的結(jié)果。
二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是什么?有什么好處?實(shí)施的難點(diǎn)是什么?
標(biāo)準(zhǔn)化不是照本宣科,要將標(biāo)準(zhǔn)付諸行動,經(jīng)過實(shí)踐證實(shí)確實(shí)是能夠達(dá)到目的和效果的,才算是真正成功的標(biāo)準(zhǔn)化。有了標(biāo)準(zhǔn)化,每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作,也不會因?yàn)椴煌娜?,在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異,對于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量等有很大的積極意義。
但是由于我國國情和傳統(tǒng)文化的原因,對于標(biāo)準(zhǔn)化有很多的偏見和誤讀,也導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化在我國企業(yè)內(nèi)部并沒有完全貫徹,一個堅守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的的人,往往被視為固執(zhí),不懂變通和人情,然而ISO9001的一個精髓就是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),強(qiáng)調(diào)按規(guī)則做事。由于文化的差異,導(dǎo)致了我國標(biāo)準(zhǔn)化工作需要一些難度來融會貫通,不斷吸收外來優(yōu)秀成果運(yùn)用到現(xiàn)代我國企業(yè)管理中,是我國現(xiàn)代企業(yè)面臨的共同的難題,但是首先要明確一點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)化對于企業(yè)來講是好處很多的。
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