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對待沉默型客戶和健談型客戶需要什么樣的技巧

2014-08-08    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

今天成都網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)小編來講一下,對待沉默型客戶和健談型客戶需要什么樣的技巧。

一、沉默型客戶
對于沉默型的客戶是最不好把握的。對這類客戶,我們可以采用誘導(dǎo)法。對性格內(nèi)向型的網(wǎng)站建設(shè)需求者,我們可以用不斷發(fā)問的技巧,迫使對方不得不回答你的問題,只要對方開口,就可以根據(jù)他的回答來準(zhǔn)備對策。對待沉默型客戶應(yīng)該注意,不要總是滔滔不絕地說服對方簽單或自顧自地介紹我們的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù),一定要充分照顧對方的感受,利用各種技巧引導(dǎo)對方開口。我們有時候需要以沉默對沉默,有時候需要循循善誘,讓對方打開心扉暢所欲言,捕捉對方的真實意圖。

網(wǎng)站建設(shè)
二、健談型客戶
對待健談型的客戶,我們的服務(wù)思路主要有:1.嚴(yán)格限制交談時間,不要被客戶的口才和思路帶到溝里去了,要很清醒地把握好與對方溝通的方向和節(jié)奏,學(xué)會聆聽重點,在適當(dāng)?shù)臅r候給出一個總結(jié)或引導(dǎo)對方的話題方向,適時恭維;2.盡量不要占用過多的對話時間,除非他有意向達(dá)成網(wǎng)站建設(shè)合作。

       我們網(wǎng)站建設(shè)公司的客服人員一定要牢記,不管客戶是哪一種類型,我們一定要保證自身的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì),面對客戶既要熱情友善,耐心解答對方的各種問題,也要有同理心,站在客戶的角度去分析和考慮問題,設(shè)身處地為客戶著想,盡全力照顧到客戶的關(guān)切點。如此,客戶的網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)就沒有理由不找我們合作。

網(wǎng)頁名稱:對待沉默型客戶和健談型客戶需要什么樣的技巧
標(biāo)題路徑:http://m.rwnh.cn/news/13999.html

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