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使用聊天機(jī)器人改變數(shù)字營銷策略

2014-12-08    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

在過去,人工智能的概念只出現(xiàn)在科幻電影中。還記得2001年《太空漫游》中令人毛骨悚然的電腦HAL嗎?仍然讓我做噩夢。但如今,人工智能是一項(xiàng)相當(dāng)普遍的技術(shù)——想想你的iPhone上的Siri或你客廳里的亞馬遜Echo。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,人工智能將成為幾乎所有行業(yè)的選,包括數(shù)字營銷,也是將來網(wǎng)站建設(shè)方式中的一個重要選項(xiàng)。

人工智能在數(shù)字營銷領(lǐng)域有許多潛在的意義,而聊天機(jī)器人無疑是其中最令人興奮的。

聊天機(jī)器人提供了兩個世界中最好的東西;在不犧牲客戶服務(wù)和支持的情況下,您可以自動化您的客戶溝通過程的很大一部分。這些由人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器將無處不在——如果你想保持競爭力,重要的是了解它們是如何工作的,并將它們納入你的戰(zhàn)略。

但到底什么是聊天機(jī)器人呢?他們?nèi)绾胃淖償?shù)字營銷游戲?你如何將機(jī)器人融入到你的數(shù)字營銷策略中,利用這種科幻小說啟發(fā)的技術(shù),并在這個過程中使你的企業(yè)獲得巨大成功?

先做重要的事。什么是聊天機(jī)器人?

聊天機(jī)器人是一款由人工智能驅(qū)動的軟件,你可以編寫它來促進(jìn)與客戶的對話。您可以為聊天機(jī)器人編寫針對常見問題,如“您的退貨政策是什么?”或者“你的服務(wù)成本是多少?”,因此,你的聊天機(jī)器人可以代替花時間和精力回答客戶的每一個單獨(dú)問題,而是介入并為你工作。

最棒的是什么?聊天機(jī)器人利用機(jī)器學(xué)習(xí)——所以你的客戶問的問題越多,涉及的問題越多,軟件就能更好地回答他們。你可以在你的網(wǎng)站、Facebook或客戶服務(wù)門戶上安裝聊天機(jī)器人。無論你在哪里與客戶互動,你都會發(fā)現(xiàn)利用聊天機(jī)器人技術(shù)的機(jī)會,你也會愛上這種網(wǎng)站建設(shè)方式。

聊天機(jī)器人如何改變數(shù)字營銷?

現(xiàn)在我們知道了什么是聊天機(jī)器人,讓我們來看看它們是如何改變數(shù)字營銷的,以及它們?nèi)绾卧谶@個過程中改變你的業(yè)務(wù):

聊天機(jī)器人會自動完成營銷過程的一部分——這就解放了你的團(tuán)隊(duì)去做更重要的項(xiàng)目

如果你還沒有注意到,營銷是需要工作的。聊天機(jī)器人,讓你的營銷更容易,更精簡,自動化過程的開始,解放你的時間和精力去做其他事情。

聊天機(jī)器人非常適合管理營銷過程的初始步驟,無論是為銷售電話收集聯(lián)系方式和信息、回答一般客戶服務(wù)問題,還是就常見的技術(shù)問題提供指導(dǎo),它都是一種非常有效的網(wǎng)站建設(shè)方式。

現(xiàn)在,在你聽到“機(jī)器人搶走了我們的工作!”“讓我們清醒一點(diǎn),聊天機(jī)器人絕不可能取代人類。如果有的話,聊天機(jī)器人是人類參與的推動者。聊天機(jī)器人的工作是處理最初的溝通,并從客戶那里收集任何必要的細(xì)節(jié)——這樣,當(dāng)你真正介入時,你就已經(jīng)擁有了以一種有意義的方式讓人們參與進(jìn)來所需要的東西。

聊天機(jī)器人增加了營銷對話的數(shù)量

如前所述,在網(wǎng)站建設(shè)中,你可以用聊天機(jī)器人的方式,自動完成營銷過程中的一大塊工作。而且,由于你的營銷過程中有很大一部分是自動化的,這意味著你和你的團(tuán)隊(duì)可以處理更多的營銷對話,從而完成更多的銷售。

這是聊天機(jī)器人讓你參與的另一個例子;它們允許您與更多的客戶建立聯(lián)系,開始更多的對話,并且通常在您的客戶溝通方法中具有更高程度的個性化—所有這些都可以對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的影響。

聊天機(jī)器人填補(bǔ)了營銷和銷售之間的鴻溝

營銷和銷售之間可能存在巨大的脫節(jié);也許營銷不知道什么是成功的銷售需要的,或者銷售不知道營銷漏斗是如何建立的,以及潛在客戶在銷售周期中的位置。

聊天機(jī)器人是網(wǎng)站建設(shè)中縮小營銷和銷售之間差距的好方式。機(jī)器人是一種更有效的方式來收集信息,合格的領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)置您的銷售團(tuán)隊(duì)成功。通過讓每個人都參與到你的聊天機(jī)器人策略中來,你可以在同一個頁面上獲得營銷和銷售信息,并將更多的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。

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