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【微博運營之維護客戶關系】如何利用微博進行客戶關系管理?

2022-06-14    分類: 網(wǎng)站建設

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的不斷發(fā)展,微博營銷成為一種全新的營銷模式,通過微博,可以收集客戶信息,加強同客戶溝通,持續(xù)發(fā)展友好客戶關系。利用微博,開展客戶關系管理,將客戶資源、銷售、市場、客服和決策等集為一體,既能規(guī)范營銷行為,了解新老客戶需求,提升客戶資源整體價值,也可以跟蹤訂單,幫助企業(yè)有序控制訂單的執(zhí)行過程,也有助于避免銷售隔閡,幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。

那么如何利用微博管理客戶關系呢?創(chuàng)新互聯(lián)從實務出發(fā),透過情景案例的形式,深入淺出地為您講述利用微博收集客戶信息、利用微博展開客戶營銷,以及利用微博提升客戶滿意度等若干問題。解決方案:他山之石,可以攻玉!雖然不同行業(yè)在利用微博進行客戶關系管理時,都有不同的方法策略,但萬變不離其宗!下面我們從實戰(zhàn)經(jīng)驗中給大家總結一些方法流程,以便大家參考借鑒,少走彎路!

利用微博進行客戶關系管理:

1.利用微博收集客戶信息;

2.利用微博展開客戶營銷;

3.利用微博提升客戶滿意度。

利用微博收集客戶信息主要包括:

一是有效利用現(xiàn)有客戶,通過查詢客戶所屬專業(yè)圈,了解其所在的專業(yè)圈里面有哪些人,這些人之間有什么關系,即關聯(lián)性,順藤摸瓜般理出他們之間的關系,沿著這種關系進一步開發(fā)新客戶;

二是了解客戶喜好,可以利用微博的便捷性和移動性,及時更新產(chǎn)品,可以讓消費者隨時瀏覽,獲取最新的企業(yè)資訊;

三是即時回答客戶咨詢,可以建立線上答疑,線下電話咨詢的通道,有產(chǎn)品推薦內(nèi)容時,要及時@特定的顧客群,建立微博預約機制。

利用微博展開客戶營銷:一是要劃分客戶類別,確定目標客戶??梢园芽蛻艋蚍劢z劃分為消費客戶、意向客戶、潛在客戶和分享客戶;

二是要激發(fā)客戶采購意愿,可以通過微博直播,開展促銷活動的形式;

三是加強品牌宣傳,產(chǎn)品推廣,可以通過開展網(wǎng)上品牌宣傳活動,發(fā)布官方信息,產(chǎn)品預告,最新技術,促銷活動等的發(fā)布來告知客戶企業(yè)的最新動向,宣傳品牌理念,文化價值來提升品牌知名度;四是開展多渠道公關傳播可以廣泛應用超鏈接,發(fā)揮搜索引擎的綜合功能來開展客戶營銷。

利用微博提升客戶滿意度:

一是有效處理客戶投訴,對于客戶投訴企業(yè)相關負責人要轉(zhuǎn)發(fā)投訴微博到相關責任部門引起各部門的重視,并且公開給客戶道歉,責令相關部門在限期內(nèi)解決,給予客戶解決承諾;

二是形成良好互動關系,要及時回答客戶或粉絲的問詢,及時處理客戶投訴,有效解決客戶在消費中的問題。

最后,將這幾部分的導圖串在一起,就形成了“利用微博進行客戶關系管理”的方法流程?;蛟S文字的話大家并不是很清楚,我們可以看下面的思維導圖,能讓你更加形象的理解和明白該如何利用微博進行客戶關系管理。

微博營銷如何利用微博進行客戶關系管理?你懂了么?

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