2021-02-19 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人與人的連接方式,影響了整個世界。而隨著連接的不斷打通,會產(chǎn)生很多無效的連接,這種過渡的連接最后造成你信息的負擔。而社群的出現(xiàn)就是讓連接更加高效有深度。
作為新三大經(jīng)濟體,社群實在是各行各業(yè)不得不關(guān)注的一個方向。但是對于企業(yè)家而言首先需要解決兩個問題:1、社群對于企業(yè)的意義到底在哪里;2、社群到底該如何去做。
企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀:獲客成本居高不下
營銷推廣一直以來就是企業(yè)生存發(fā)展的命脈。如今企業(yè)獲取用戶的成本越來越高,用戶的忠誠度也越來越低,因為同質(zhì)化的產(chǎn)品扎堆出現(xiàn)用戶可選擇的余地實在太多了。
對于絕大多數(shù)企業(yè)而言,他們沒有品牌優(yōu)勢,花了大代價打廣告好不容易剛弄出點聲音,立馬就被海量信息淹沒掉。
社群本質(zhì)就是一個低成本高信任的營銷工具
包括電商、百度搜索、廣告等傳統(tǒng)渠道的流量紅利已經(jīng)一去不復(fù)返。而社群是企業(yè)與用戶溝通連接的最短路徑,也是最廉價路徑。央視可以出現(xiàn)e租寶、成龍可以代言霸王防脫、淘寶可以刷單、百度到處都是莆田系,用戶越來越傾向于圈子推薦而非明星代言。
互聯(lián)網(wǎng)降低了信息流通成本,而社群極大的降低了信任成本。社群本質(zhì)上就是打造了一個低成本高信任的營銷推廣工具。
企業(yè)營銷的成本最終還是會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上,而社群降低了企業(yè)的成本,提高了用戶的服務(wù)品質(zhì),可以說是一件真正雙贏的事情。
社群讓企業(yè)構(gòu)建競爭壁壘,讓價值戰(zhàn)、抄襲不再是威脅
企業(yè)還可以通過打造社群構(gòu)建很強的競爭壁壘。以往競爭的主要維度就是產(chǎn)品維度和價格維度,而隨著消費升級,用戶對價格的敏感度越來越低。
通過構(gòu)建社群打造圈層,企業(yè)讓用戶與用戶、用戶與企業(yè)之間保持著極強的粘性。讓用戶的社交關(guān)系進行沉淀并且與商品屬性進行了捆綁融合,最后他們的社交關(guān)系遷移成本也將變得極高。
不像打車、團購、直播這類平臺性的公司通過資本打補貼戰(zhàn)直接耗死競爭對手最后一家獨大。社群真正可以讓中小企業(yè)安穩(wěn)吃飯,安穩(wěn)做事,不是簡簡單單用資本、用跟風抄襲手段就可以把他們給吞并。
社群對于企業(yè)的意義總結(jié)起來如下:
知道自己的用戶在哪兒,并且可以隨時互動
用最小的代價進行品牌推廣傳播
用最低的成本服務(wù)好用戶
最快速的搜集用戶的反饋、便于用戶的維護以及產(chǎn)品的迭代升級
挖掘出更大的衍生價值
價格戰(zhàn)以及產(chǎn)品同質(zhì)化將不再是你大的威脅
案例一
企業(yè)現(xiàn)狀 :招生困難,網(wǎng)絡(luò)招生非常薄弱
某幼兒培訓機構(gòu)現(xiàn)在面臨的大問題是招生。他們目前采用的推廣方式有以下幾種:商場活動、大公司渠道、家長介紹、電話邀約+上門體驗等。算下來平均獲客成本是一千多,這是一筆巨大的負擔。
他們一個很大的問題就是媽媽客戶群體就沒有利用起來,采用的是點對點的服務(wù)。所以網(wǎng)絡(luò)招生效果一直不太好,銷售占比只有10%不到。
社群運營起來產(chǎn)生的直接影響就是:
地堆團隊可以減少投入、獲客成本降低明顯
兩三人就可以完成整個社群營銷策劃執(zhí)行過程
服務(wù)成本降到最低,客戶之間就可以解決很多問題
用極低的成本激活媽媽群體讓她們形成強粘性
用很小成本通過現(xiàn)有用戶觸達到精準的潛在用戶形成轉(zhuǎn)化
聯(lián)合第三方互補型公司聯(lián)系為媽媽提供福利,服務(wù)自己的用戶讓別人買單
產(chǎn)品只要差距不明顯,競爭對手不會對自己造成實質(zhì)威脅
案例二
之前給伊朗進口堅果電商公司波斯上品做了營銷策劃,采用了多個渠道進行營銷推廣。有自媒體投放、線下地推、精準營銷(DSP)、眾籌、社群營銷。線下地推的形式主要包括試吃、發(fā)傳單。各個渠道營銷推廣的效果比對如下表:
表中我們可以明顯的看出社群營銷在收益效果、協(xié)作成本(對其他工作的依賴程度)、轉(zhuǎn)化率、執(zhí)行效率都遠遠優(yōu)于其他渠道。
社群對于眾籌的價值在哪里
有必要講一下的是眾籌渠道。現(xiàn)在的眾籌大都是賠本賺吆喝,本下了不少,最后也沒人來吆喝。很多品牌沒想好底層邏輯就開始眾籌,以為這是積累初期用戶的方式。其實恰恰相反,真正替你吆喝的是種子用戶。
所以不是通過眾籌來拉用戶,而是在有了種子用戶之后再去發(fā)揮眾籌的價值。眾籌只有建立在社群基礎(chǔ)之上才可以發(fā)揮它大的價值。(參考波斯上品營銷總監(jiān)毛曉君觀點)
案例三
企業(yè)運營現(xiàn)狀:服務(wù)成本過高,員工負擔過重
某企業(yè)家社交平臺會員質(zhì)量極優(yōu),社會認可度也極高。但是會員服務(wù)成本高,活動過于偏重線下。而線下活動參與人數(shù)有限,對現(xiàn)有會員覆蓋面較窄,員工本身還存在銷售壓力所以負擔較重。
社群運營給企業(yè)帶來的巨大優(yōu)勢具體在哪里:
而通過社群運營做好服務(wù)升級與以往的傳統(tǒng)模式效果對比表如下:
通過社群運營的方式重點開發(fā)線上服務(wù),可以讓服務(wù)邊際成本降到最低,并且也極大的降低了會員參與活動的容錯成本,讓他們得到最適合的服務(wù)。線上做好了,可以反向的刺激線下讓活動更加精準高質(zhì)。
當一個企業(yè)只有服務(wù)成本降到最低,才能規(guī)?;拍墚a(chǎn)生更高的商業(yè)價值。所以做好社群運營,這家公司的前景可想而知。
案例四
企業(yè)運營現(xiàn)狀:員工培訓成本過高,效果有限
某公司做金融行業(yè)也涉及到培訓業(yè)務(wù),公司一共有200多名銷售隊伍分布在全國各地。公司比較注重員工能力的培訓,公司的培訓形式主要就是每年定期的去總部集訓,請一些外部知名的講師授課,然后請一些內(nèi)部業(yè)績優(yōu)秀的員工做分享。而路費、誤工費、住宿費算在一起是很高的成本,所以這種培訓頻率相當有限。
而且這些名師不熟悉公司內(nèi)部具體的業(yè)務(wù),去哪里講課都是這套課程大綱,很難真正滿足員工具體的工作需求。而內(nèi)部業(yè)績優(yōu)秀的員工分享純粹是義務(wù)形式,缺乏足夠的動力去做好精心的準備,很多時候都是在臺上自嗨,真正有責任心做好這個事情的也是少數(shù)。
社群可以零成本打造一個分享型的內(nèi)部氛圍,提高公司整體凝聚力戰(zhàn)斗力。
而通過建立學習型社群的方式可以讓內(nèi)部員工更好的學習互動。通知制度設(shè)置改變傳統(tǒng)的寧可少說話不做出頭鳥的封閉式思維。讓一些技能相對薄弱的員工可以得到更加全方位貼近實際業(yè)務(wù)的干貨分享,讓一些有能力的員工更有動力去做好這個事情。
最后的結(jié)果就是公司全體員工的業(yè)務(wù)能力得到極大的提升,團隊的凝聚力也得到極大的增強,也讓公司可以更加精準高效的定制一些針對性課程發(fā)揮培訓大的價值。而做好這些企業(yè)所付出的成本幾乎為零。
所以對于一些企業(yè)來說,你不得不去關(guān)注社群這個方向。好消息是,玩社群對于企業(yè)的成本很低,中小型企業(yè)都可以去玩,而不是大佬玩了你就沒得玩,并且這個窗口還在。社群可以讓認真做事的企業(yè)獲得更體面。壞消息就是,大家還僅僅停留在拉群階段,對于如何盤活束手無策。而市面上能操盤好社群的人才非常稀缺,你就算花錢也難找到對的人。
至于社群到底該怎么玩,在下一篇文章中我會結(jié)合游戲化思維聊聊社群運營的一些思路。總之關(guān)于社群運營,企業(yè)家是時候把他上升到公司戰(zhàn)略層面重視起來了,而不是僅僅做個甩手掌柜讓個運營主管去負責,還不給他任何權(quán)利。
分享題目:社群營銷對于企業(yè)的價值具體在哪里
瀏覽路徑:http://m.rwnh.cn/news37/101887.html
成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián),為您提供品牌網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站收錄、建站公司、標簽優(yōu)化、網(wǎng)站設(shè)計公司、ChatGPT
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請盡快告知,我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場,如需處理請聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時需注明來源: 創(chuàng)新互聯(lián)
猜你還喜歡下面的內(nèi)容