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為什么說CRM的基礎(chǔ)是精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)?

2021-02-12    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

crm客戶管理系統(tǒng)的核心是客戶資料,而客戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn),則是crm系統(tǒng)的基石。每家企業(yè),從開始上crm客戶管理系統(tǒng)的意識萌芽開始,都希望能改善人工管理客戶資料的弊端。但是,部署了crm客戶管理系統(tǒng),就可以高枕無憂了嗎?其實不然。


crm軟件客戶主數(shù)據(jù)的不精準(zhǔn),可能因為:

· 權(quán)限控制導(dǎo)致的冗余客戶

客戶是同一個客戶,只是因為分渠道或者限制部分部門能查看,所以就產(chǎn)生了同一個客戶,在不同的架構(gòu)下,有多個編碼。例如經(jīng)銷商因為代理的產(chǎn)品不同,就產(chǎn)生了A產(chǎn)品-A編碼,B產(chǎn)品-B編碼等等這樣繁復(fù)的客戶信息。而客戶不像組織架構(gòu)一樣有上下層級附屬關(guān)系,所以這幾個編碼就這樣并存在系統(tǒng)中。這樣,數(shù)據(jù)就會很冗雜。

· 信息維護(hù)不及時導(dǎo)致的呆賬客戶

部分營業(yè)額較少的客戶,因為拜訪頻次較低,又也沒有做好其他方面的客戶溝通(例如電話回訪等),導(dǎo)致客戶關(guān)閉、關(guān)鍵信息變更都沒有很好地記錄下來。久而久之,這些客戶就成了公司的“僵尸粉”。

如何提高數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性?

有些crm軟件,是根據(jù)客戶的掛靠人員關(guān)聯(lián)客戶的部門,有些客戶的掛靠人員不精準(zhǔn),導(dǎo)致其他渠道的員工看不到,以為軟件中不存在,所以就重復(fù)創(chuàng)建了客戶。一開始的時候應(yīng)該有人工審核,過了才能到系統(tǒng)中,成熟之后可以憑借AI自動識別,不過這個識別機(jī)制就要很聰明了,太嚴(yán)苛重復(fù)數(shù)據(jù)多人工復(fù)檢的數(shù)據(jù)量太大,太松散驗重的效果不好。

然后,做好客戶信息維護(hù)的平臺?,F(xiàn)在經(jīng)常有的情況是,一線業(yè)務(wù)員知道客戶信息已經(jīng)發(fā)生了變更,但是當(dāng)下可能手頭上事情太多,再過一會兒就忘了,也可能在外出,沒帶電腦。這樣,使用crm移動APP,就能讓業(yè)務(wù)員隨時隨地把所有的變動信息都記錄下來,那對改善客戶的呆賬率會有一定的幫助。

當(dāng)企業(yè)把核心數(shù)據(jù)都精準(zhǔn)了之后,再談應(yīng)用,是有益無害的。

本文名稱:為什么說CRM的基礎(chǔ)是精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)?
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