我們?nèi)粘I钪凶钪匾男畔⑻幚砥?,是看不見摸不著的。它無法買賣或從別人那里索取,但是它可以通過許多方式來提升和加強(qiáng)。這種東西難以描述,卻是人類最寶貴的特征之一,它可能決定了我們的每一步行動(dòng)和每一次決策。它是一種奇跡,我們很少深入思考它。這就是人類的記憶。
記憶體現(xiàn)了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理天然且驚人的復(fù)雜性。它在人的一生中能保存海量的信息,并且可以用對它主人有利的方式組織信息。它甚至負(fù)責(zé)設(shè)定信息的輕重緩急,讓我們時(shí)刻記得一些重要細(xì)節(jié),同時(shí)抹掉其他似乎不必要和很久沒用的信息。人類記憶是一種機(jī)制,決定了人與外部世界的互動(dòng)方式。
顯然,在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域,所有的界面設(shè)計(jì)都需要對這方面加以研究和考慮。了解記憶的工作原理,設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)造出以人為本的界面,迎合用戶這種與生俱來的能力,節(jié)約他們的精力,提升可用性。
記憶的基本要點(diǎn)
總的來說,人類的記憶是大腦中天生的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力。它會(huì)響應(yīng)外界的刺激,收集數(shù)據(jù),加以處理,并以不同方式組織。而且,它還讓人根據(jù)需要調(diào)取它收集的數(shù)據(jù)。但是,它并非一種好的機(jī)制,因?yàn)樗鼤?huì)受大量物理和情緒因素的影響。
基本上,心理學(xué)家談?wù)摰氖?種類型的記憶:
感官記憶。當(dāng)我們接收到聽覺、視覺或觸覺這些物理感官信息時(shí),它能短時(shí)間存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。
短期記憶(工作記憶)。它可以讓人在不重復(fù)某個(gè)行為的情況下,短時(shí)間記住一些數(shù)據(jù)。
長期記憶。它能長時(shí)間存儲(chǔ)大量多種多樣的數(shù)據(jù),可能一生都會(huì)保持記憶。
重復(fù)和建立關(guān)聯(lián),是獲取長期記憶的有效方法。請看下圖,它來自Learning Solutions Magazine的這篇文章,我們可以看到這個(gè)基本流程,數(shù)據(jù)如何從外部刺激轉(zhuǎn)化為長期記憶。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在創(chuàng)
建網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用的交互流程時(shí),應(yīng)該考慮這個(gè)因素。當(dāng)然,他們的目標(biāo)是讓用戶形成應(yīng)用的長期記憶,使得用戶能夠輕松地反復(fù)使用應(yīng)用界面。了解數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)過程,設(shè)計(jì)師可以制定出有效的策略,改善用戶認(rèn)知,進(jìn)行必要的重復(fù)。而且,它有助于合理組織屏幕上的信息,優(yōu)化產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)。
記憶的基本定律
心理學(xué)專家提出的記憶的3個(gè)核心方面,其實(shí)非常簡單:
1. 專注。人需要保持專注,才能記住某件事情或者大量信息。否則,很有可能信息會(huì)被忽略,僅僅停留在短期記憶層面。
2. 關(guān)聯(lián)。記憶是一種龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接。如果一個(gè)人把新信息與廣為人知的信息或自己的長期記憶關(guān)聯(lián)起來,就更容易把它記住。
3. 重復(fù)。在數(shù)據(jù)處于工作記憶階段時(shí),反復(fù)多次激活它,是一種能夠?qū)⑺D(zhuǎn)移到長期記憶的有效方法。
依據(jù)這3點(diǎn)來組織界面上的內(nèi)容,表現(xiàn)出視覺層次和認(rèn)知,可以突出需要記憶的重要元素,使界面更易懂。
深入探索記憶
還有其他的研究、實(shí)驗(yàn)和實(shí)用測試總結(jié)了一些定律和準(zhǔn)則。我們從中選擇米勒定律和席克定律來介紹一下。
米勒定律人在工作記憶中平均最多能記住的事物數(shù)量是7個(gè)。
這項(xiàng)探索是基于喬治米勒在1956年的心理學(xué)報(bào)告《神奇數(shù)字7±2:我們處理信息能力的極限》。一般概括就是,它說明了人類的短期記憶平均能保持和處理最多7個(gè)事物或信息,這個(gè)數(shù)字會(huì)上下浮動(dòng)2。顯然,這條準(zhǔn)則是一般化的規(guī)律,真實(shí)情況取決于許多因素,包括信息本身。
后來的研究,比如Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的報(bào)告《7±2:關(guān)于能力上限的論述》,關(guān)于工作記憶的原理提供了更深刻的洞見。作者特別提出,人一次可以記住的事物數(shù)量,取決于事物本身。人平均可以記住7個(gè)數(shù)字、**6個(gè)字母、5個(gè)詞。它賦予了大腦快速處理信息、識別字符、與長期記憶形成關(guān)聯(lián)、以及最終形成記憶的能力。
在設(shè)計(jì)方面,信息在構(gòu)造清晰可用的界面時(shí)扮演了重要角色。需要用戶一次記住太多內(nèi)容的界面,會(huì)制造不安,讓用戶惱怒,甚至他們自己都不知道這些負(fù)面情緒從哪來。
席克定律選擇越多,越難做出選擇。
乍一看,這條定律似乎和記憶沒有關(guān)系,但其實(shí)仍然存在一定聯(lián)系。記憶是一種保護(hù)人類免受糟糕體驗(yàn)的機(jī)制。選項(xiàng)越多,他們就會(huì)想起越多相關(guān)連的事物,越容易分心——在這樣的情景下不可能預(yù)知結(jié)果好壞。而且,一次給出太多選項(xiàng),其數(shù)量超出了工作記憶能處理的范疇,超出了用戶承受范圍。在電商平臺中,這個(gè)因素尤其需要慎重考慮,應(yīng)該找到一種平衡,給予用戶所有必要信息,同時(shí)避免給Ta過多選擇。找到這種協(xié)調(diào)是體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的主要挑戰(zhàn)。
創(chuàng)造利于記憶的用戶體驗(yàn)的訣竅
基于上面提到的因素和探索研究,我們來討論一些運(yùn)用以上知識提升用戶體驗(yàn)的訣竅。
1. 不要讓用戶一次記憶太多事情這當(dāng)然不是說所有的界面都只能保留5-9個(gè)元素。不過代表核心操作的元素?cái)?shù)量,應(yīng)該要符合這條規(guī)律。設(shè)計(jì)師把界面中少數(shù)元素設(shè)計(jì)得突出且吸引人,就能遵循專注原則,讓人注意到關(guān)鍵區(qū)域,例如菜單、行動(dòng)指令、產(chǎn)品圖片等。視覺層次是最關(guān)鍵的策略之一,界面設(shè)計(jì)可以包含許多劃分成組的元素,易于人類記憶消化。
這對于界面中的文案內(nèi)容同樣有效。在這篇談?wù)摯藛栴}的文章中,我們提到了一些調(diào)研:根據(jù)最受歡迎的社交媒體分享平臺Buffer的研究,標(biāo)題的理想長度是6個(gè)詞。Jacob Nielsen提供了一項(xiàng)研究顯示,5-6個(gè)詞的標(biāo)題最有效,不亞于一個(gè)能表述所有信息的長句。其原因之一,顯然和工作記憶的能力極限有關(guān),它能更快更有效地處理這個(gè)數(shù)量的信息。
2. 不要一次提供太多選擇一定要留意專注度。如果你一次提供許多選擇、按鈕和項(xiàng)目,你就得有心理準(zhǔn)備,它會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間精力,用戶的短期記憶需要更努力來克服困難,這會(huì)使得他們從最終決策和操作中分心。這就是為何有些歡迎頁和銷售漏斗效果很差,即使它們有美艷的設(shè)計(jì),過度分心的用戶還是會(huì)在轉(zhuǎn)化發(fā)生前離開。慎重地依據(jù)優(yōu)先級來應(yīng)用滾動(dòng)和過渡效果,把屏幕或頁面上的元素分組,首要、次要、再次——這對用戶有幫助,能使界面的導(dǎo)航更自然。
3. 使用易辨識的模式和圖形來減輕記憶負(fù)荷毫無疑問,人類是視覺動(dòng)物,所以設(shè)計(jì)師通常掌握著運(yùn)用圖片的藝術(shù),不僅僅是吸引注意力,也能傳遞信息、組織內(nèi)容。我們有一篇文章詳細(xì)介紹過用戶如何辨識圖標(biāo)與文案。它表明,圖標(biāo)和插畫之類的圖形元素的感知速度更快,但文字信息量更大。這在界面設(shè)計(jì)中很有用,各種圖形和標(biāo)記的使用不止要在這個(gè)特定界面里被辨識出來,而且要在各種各樣的界面里都能被辨識。放大鏡代表搜索,購物車代表收集商品訂單的頁面,加號代表創(chuàng)建新項(xiàng)目,旗幟代表切換語言——所有這些,都代表長久存在人類記憶中的事物,不需要存儲(chǔ)和處理新信息,就能引發(fā)正確的聯(lián)想。
而且從更寬泛的角度來看,多數(shù)用戶希望在頁頭看到品牌標(biāo)志和前往網(wǎng)站主要區(qū)塊的鏈接,在頁尾看到聯(lián)系方式、隱私政策、使用條款和信用聲明。了解這類模式,設(shè)計(jì)師可以把基本操作設(shè)計(jì)得簡單直觀,節(jié)省用戶的精力。這樣用戶就能將注意力集中在新數(shù)據(jù)上,快速感知信息。
4. 在導(dǎo)航中運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)記導(dǎo)航是用戶體驗(yàn)的重要方面。讓人在各界面中穿梭,它也傳遞了應(yīng)當(dāng)進(jìn)入用戶記憶中的信息。因此,設(shè)計(jì)師運(yùn)用各種技巧,讓過渡和交互保持清晰一致。比如,顏色和形狀標(biāo)記劃分了特定區(qū)塊,圖標(biāo)定義了特定的項(xiàng)目編組,特定名稱或同類文案會(huì)使用統(tǒng)一的字體,插畫和吉祥物使不同界面聯(lián)系起來——這些和其他類似技巧能大幅增加對界面的記憶力,幫助用戶處理新的信息。
5. 不要隱藏導(dǎo)航的關(guān)鍵信息關(guān)于各種導(dǎo)航形式,顯示或隱藏內(nèi)容區(qū)塊,依然爭論不休。千萬要記住,界面的關(guān)鍵任務(wù)是讓用戶清晰了解發(fā)生了什么。所以,關(guān)于使用漢堡菜單、滑動(dòng)菜單、隱藏導(dǎo)航或內(nèi)容層級的決定,應(yīng)當(dāng)建立在對目標(biāo)用戶的細(xì)致分析上。多數(shù)情況下,尤其是對于多種不同用戶使用的復(fù)雜界面,隱藏核心導(dǎo)航內(nèi)容,表現(xiàn)會(huì)很糟糕:用戶必須找到并記住它們的模式。有些人會(huì)贊賞這種節(jié)省空間的技巧,其他人則會(huì)煩惱于必須記住所需功能的位置。優(yōu)先級排序再一次扮演了重要的角色:隱藏次要元素,保持主要元素永遠(yuǎn)可見,用戶就能集中注意力關(guān)注核心內(nèi)容。用戶測試有助于評估導(dǎo)航流程的有效性,以及它對轉(zhuǎn)化率的影響。
6. 刺激各種不同的記憶記得之前講的組合嗎?可以發(fā)現(xiàn)首先并且最迅速的信息接收方式是感官記憶。基本上,它可以分為幾種不同傳感器產(chǎn)生的記憶:它可以是視覺、聲音、運(yùn)動(dòng)、語言、力學(xué)等等。通過激活它們,設(shè)計(jì)師不僅能創(chuàng)造令人印象深刻的交互流程,也能幫助更廣泛的用戶群體。研究和實(shí)驗(yàn)顯示,不同人最有效的記憶方式是不同的。這就是為什么菜單里的主要類別要同時(shí)有圖標(biāo)和文案,可以大幅提升用戶體驗(yàn),同時(shí)滿足視覺記憶和語言記憶的用戶。聲音作為交互的補(bǔ)充,也可以創(chuàng)造出令人難忘的流程和操作。
7. 情緒的記憶毫無疑問,給交互賦予情緒反饋,是導(dǎo)致用戶停留或離開的重要因素。糟糕的體驗(yàn)會(huì)促使人們更快忘記細(xì)節(jié),但是會(huì)留下負(fù)面的總體感受,因?yàn)榇竽X在試圖通過這種方式來保護(hù)我們。相反,正面的情緒,歡樂、美感享受、對問題快速解決或有效溝通的滿足,會(huì)讓人再回來反復(fù)感受。
所以,基本原則很簡單:設(shè)計(jì)師為人們創(chuàng)造界面,就要知道人們?nèi)绾闻c世界互動(dòng),什么在影響他們的行為。人類記憶是一種關(guān)鍵特征,在意識和潛意識層面決定了成功且正面的用戶體驗(yàn),所以為了以人為本的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),需要研究、思考和檢驗(yàn)它。
本文來自創(chuàng)新互聯(lián)品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)
標(biāo)簽:用戶體驗(yàn),做網(wǎng)站公司, 企業(yè)網(wǎng)頁制作, 專業(yè)網(wǎng)站制作
本文題目:如何利用記憶心理學(xué)提高用戶體驗(yàn)?
文章出自:http://m.rwnh.cn/news44/164894.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營銷seo公司;服務(wù)項(xiàng)目有用戶體驗(yàn)等
廣告
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請盡快告知,我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場,如需處理請聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來源:
創(chuàng)新互聯(lián)