創(chuàng)新互聯(lián)告訴您微信公眾號(hào)，是企業(yè)用來(lái)推廣營(yíng)銷的窗口，企業(yè)把自己的客戶集中在微信通訊錄里面，再用公眾號(hào)把那些客戶想要了解的需求信息通過(guò)圖文并茂(注：圖文一定要跟自己的品牌相關(guān))的方式推送給自己的客戶，客戶通過(guò)公眾號(hào)的文章來(lái)了解自己合作供貨的企業(yè)最新動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品性價(jià)比，公眾號(hào)的文章最好圖文并茂并且生動(dòng)地展現(xiàn)在客戶面前，讓客戶們不但有興趣去欣賞并且從心里愿意接受公眾號(hào)推送的文章，才能真正達(dá)到營(yíng)銷推廣的效果，企業(yè)推送的文章是直接面對(duì)客戶而言的，要站在客戶思考問(wèn)題的角度去幫助和解析客戶可能面臨的各種問(wèn)題并進(jìn)行例證解決處理問(wèn)題，公眾號(hào)的作用是幫助客戶解決問(wèn)題的，而不是用來(lái)做硬廣告的，硬廣告如過(guò)街老鼠——基本不受任何人的歡迎，這是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該注意的核心問(wèn)題之一。

微信運(yùn)營(yíng)方式有哪些?

不同的企業(yè)面對(duì)不同的用戶群有不同的運(yùn)營(yíng)方式，不能依葫蘆畫(huà)飄照本宣歌，方向不對(duì)努力白費(fèi)，就象專業(yè)的人做專業(yè)的事情一樣的道理。

一，線下推廣，和新客戶線下面對(duì)面洽談交流后，第一次洽談生意不管成不成都不要灰心喪氣，生意不成誠(chéng)意在，大家通過(guò)互加微信好友后，再推薦新客戶通過(guò)掃碼來(lái)關(guān)注自己的公眾號(hào)來(lái)讓新客戶漸漸地成為自己的目標(biāo)客戶，并最終成為自己的老客戶。

二，官方微博，通過(guò)微博營(yíng)銷來(lái)吸引目標(biāo)用戶互粉，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把微博的目標(biāo)粉絲通過(guò)掃碼或者私信的方式來(lái)互加微信和關(guān)注公眾號(hào)。

三，電商網(wǎng)站的專業(yè)行業(yè)論壇發(fā)貼(如：五金機(jī)械論壇等潤(rùn)滑油用戶集中的地方)，吸引隱形客戶關(guān)注自己微信號(hào)和公眾號(hào)，但是，切忌硬廣告。

那么，我們又該如何運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)呢?

一，紅包獎(jiǎng)勵(lì)制度。轉(zhuǎn)發(fā)微信公眾號(hào)的文章，可以獲得一到兩元的紅包作為回報(bào)，在轉(zhuǎn)發(fā)文章的過(guò)程中，如果能夠帶來(lái)訊盤或者成功交易，那個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)文章的人可以再次獲得兩到三元紅包獎(jiǎng)勵(lì)。此舉最主要針對(duì)自己微信的活躍分子和老顧客及忠實(shí)的粉絲群體。

二，建微信群，其實(shí)，建微信群，最主要的目的是集中解決客戶用油過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，專業(yè)解答，微信群里解決一個(gè)問(wèn)題等于解決了群內(nèi)所有客戶可能面臨著的問(wèn)題，高效實(shí)用，當(dāng)自己的企業(yè)有各種回饋老顧客或者其它的活動(dòng)時(shí)，把活動(dòng)的信息和文案發(fā)布的內(nèi)容和相關(guān)信息以預(yù)告的方式發(fā)到群里面并讓他們進(jìn)行有償轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，效果肯定比沒(méi)有建群好。建群，有利也有弊，完全靠群主運(yùn)用自己的智慧撐控得當(dāng)。

三，每周定時(shí)推送一到兩篇的案例文章，盡量以生動(dòng)形象可讀性強(qiáng)為主，盡量避免硬廣告，最好以軟文或者故事的形式出現(xiàn)在客戶面前，讓客戶們既能滿足自己想要了解的內(nèi)容，又不至于枯燥乏味。

四，干貨”文章：指對(duì)某些行業(yè)、現(xiàn)象的深度評(píng)論和分析，有理有據(jù)文筆流暢。這對(duì)公眾號(hào)的圖文編輯的寫作功底有較高的要求。當(dāng)然也可以轉(zhuǎn)載一些網(wǎng)站上的優(yōu)秀文章，但是注意一定要征得作者同意，并注明出處，否則可能面臨侵權(quán)被投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

五，可以在圖文編輯中使用一些技巧來(lái)提高“閱讀->關(guān)注”和“閱讀->轉(zhuǎn)發(fā)”的轉(zhuǎn)化率。比較常用的就是用醒目的箭頭指向公眾號(hào)名稱的鏈接，或者右上角的分享按鈕，鼓勵(lì)用戶完成關(guān)注或者轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)作，相信大家都看到過(guò)。另外圖文的排版對(duì)于閱讀體驗(yàn)也非常重要，因?yàn)楣娖脚_(tái)自帶的編輯器功能非常『簡(jiǎn)樸』，建議采用其他的編輯器做排版，完成后拷貝至公眾平臺(tái)。

例如：秀米排版，或者如果你喜歡MarkDown，也可以。此外，圖文消息的推廣還有另外一種重要的方法，卻往往被微信運(yùn)營(yíng)者忽視-搜索引擎優(yōu)化(SEO)。雖然互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法“鏈接”到微信公眾號(hào)，但是圖文消息都是普通的網(wǎng)頁(yè)，可以被鏈接也可以被搜索引擎所收錄。

至于如何留住自己的老顧客，這是很多企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。很多人認(rèn)為現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一切以網(wǎng)絡(luò)為主體，讓互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決和維系老顧客這個(gè)讓人頭疼的問(wèn)題，事實(shí)上，很多人都在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代迷失了自己的方向，雖然現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但是，事在人為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的也離不開(kāi)人的情感維系及服務(wù)作后盾。舉個(gè)實(shí)例吧，我們鞋企買機(jī)器，幾乎沒(méi)有一家鞋企愿意到網(wǎng)上去購(gòu)買，價(jià)格和質(zhì)量都不是我們鞋企面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，真正的問(wèn)題在于服務(wù)，網(wǎng)上買機(jī)器缺失的最重要一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是服務(wù)，比如：我們前兩年第一次購(gòu)買吹氣鞋機(jī)時(shí)，我們對(duì)吹氣鞋的操作流程幾乎一竅不通，作為廠家，如果買了機(jī)器什么都不懂，買機(jī)器就等于買一堆廢鐵回來(lái)浪費(fèi)錢財(cái)。而線下則不同，我們?cè)谫?gòu)買機(jī)器的同時(shí)，那些線下的業(yè)務(wù)員們不但免費(fèi)幫你安裝，免費(fèi)給你提供各種供應(yīng)鏈的聯(lián)系方式，包括顏料的供貨商及配色問(wèn)題，反正，在那些賣機(jī)器的業(yè)務(wù)員精心服務(wù)下，你可以沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)就可以直接生產(chǎn)出成品來(lái)為主，不管是機(jī)器出了問(wèn)題享受保修服務(wù)，而且，在生產(chǎn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，也有專業(yè)人士上門指導(dǎo)解決問(wèn)題，包括對(duì)那些機(jī)修師傅免費(fèi)傳授機(jī)器故障的處理辦法，有這樣周到的服務(wù)，還有誰(shuí)愿意到網(wǎng)絡(luò)上去購(gòu)買機(jī)器呢?而我們鞋企留住老顧客的手段之一是誠(chéng)信，不管是新用戶還是老用戶都一視同仁，都是這個(gè)價(jià)格，時(shí)間久了，不管新老客戶客戶們都知道我們鞋企的不二價(jià)規(guī)則，并且默許了這個(gè)規(guī)則的存在，大家買賣都安心，沒(méi)有必要懷疑自己是否占便宜還是上當(dāng)?shù)膯?wèn)題，因?yàn)榇蠹蚁嗷ビ姓\(chéng)信根基，所以，客戶們都愿意和你長(zhǎng)期合作，我們廠很多客戶都是從建廠之初一直合作到現(xiàn)在的老客戶，而每年的年底，我們老總都會(huì)親自帶上禮物去拜訪那些銷售量比較好的客戶表示感謝，雖然商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但是，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系更是一種默契的合作關(guān)系，懂得經(jīng)營(yíng)人脈的生意人才能真正笑到最后。

懂得維系老顧客，并且能夠讓自己的客戶心服口服地幫你傳播口碑的企業(yè)才能真正贏得市場(chǎng)，并形成自己的品牌，當(dāng)然，品牌的形成還要過(guò)硬的產(chǎn)品和各種必要的認(rèn)證作后盾。

那么如何才能挖掘客戶的長(zhǎng)期價(jià)值，有效地維護(hù)老客戶?

(1)給點(diǎn)優(yōu)惠給老客戶

如向微信老客戶發(fā)布數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等信息。經(jīng)常和顧客溝通交流，容易保持融洽的關(guān)系與和睦的氣氛。盡量多跟客戶溝通，告知客戶最新推出的產(chǎn)品或服務(wù)，提供一些優(yōu)惠打折的信息，或簡(jiǎn)單地問(wèn)問(wèn)他們是否有怎么幫助的都可以。具體溝通什么其實(shí)并不重要，重要的是你去溝通了。通過(guò)郵件或者博客等途徑跟你的客戶保持聯(lián)系，讓客戶知道，無(wú)論什么時(shí)候，只要他需要你，你就會(huì)在他身邊。

(2)特殊顧客特殊對(duì)待

根據(jù)8/2原則，公司80%的利潤(rùn)是由20%的客戶來(lái)創(chuàng)造，所以善于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值利潤(rùn)來(lái)細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的微信客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

(3)讓微信客戶第一時(shí)間想到你

要想讓客戶在下次購(gòu)買同類產(chǎn)品的服務(wù)時(shí)，首先想到你，你必須跟客戶建立私人的聯(lián)系。與客戶建立私人的聯(lián)系是企業(yè)用來(lái)維修客戶關(guān)系的重要方式。日常的拜訪、節(jié)假日的問(wèn)候、生日時(shí)的一句祝福，都會(huì)使客戶感動(dòng)。

(4)提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客購(gòu)買力，擴(kuò)大其購(gòu)買規(guī)模，或者與顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造推動(dòng)新的需求。

(5)學(xué)會(huì)祝福和感恩

讓客戶知道你很感激他和你做生意，會(huì)讓微信客戶對(duì)你的印象更加深刻。你可能認(rèn)為給客戶發(fā)一份感謝信太容易了。但是公司忽視了這一點(diǎn)，花時(shí)間讓客戶知道你很珍惜跟他合作的機(jī)會(huì)，他就會(huì)記住你，樂(lè)意跟你做生意。比如他購(gòu)買了你的產(chǎn)品。你就可以通過(guò)郵件的形式發(fā)信件。另外就是建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立良好的關(guān)系。交易的結(jié)束并不意味著微信客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還需與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

(6)尋求反饋

向你的微信客戶尋求反饋和意見(jiàn)，問(wèn)問(wèn)他們對(duì)你產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意。你的產(chǎn)品和是否有改進(jìn)的地方，當(dāng)你向客戶尋求反饋并對(duì)他們的意見(jiàn)很重視的時(shí)候。他們就會(huì)把你的事情當(dāng)做他自己是事情一樣，就會(huì)對(duì)你的服務(wù)和產(chǎn)品更加忠誠(chéng)。你也可以用調(diào)查問(wèn)卷的形式收集多個(gè)客戶的意見(jiàn)。

(7)跟進(jìn)回訪

你不可能一次就打動(dòng)一個(gè)客戶，也不可能輕易讓某個(gè)客戶成為你的長(zhǎng)期客戶，你必須經(jīng)常跟他們保持聯(lián)系。像其他有價(jià)值的事情一樣，持續(xù)跟進(jìn)微信客戶也需要花費(fèi)很多精力，但是隨著時(shí)間的推移你會(huì)收獲很多。

(8)成交顧客

你幫助過(guò)他們，在家他們買你的產(chǎn)品和幫你轉(zhuǎn)介紹就是一件很容易的事情，大家都聽(tīng)過(guò)一句話，關(guān)系到了一切成交都不在話下。

其實(shí)維護(hù)微信老客戶的秘籍就是通過(guò)各種方式圈住更多的顧客，提供一些免費(fèi)的服務(wù)和產(chǎn)品。通過(guò)報(bào)紙上做宣傳、網(wǎng)站上做推廣、合作的方式等，把免費(fèi)的服務(wù)送出去，從而獲得跟多的客戶，做大自己公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。另外你要記得人的感情需要慢慢培養(yǎng)，尤其是微信這么私密的APP。企業(yè)通過(guò)推廣手段把客戶請(qǐng)到微信里。跟他們建立一種長(zhǎng)期的關(guān)系，通過(guò)微信營(yíng)銷不斷提供價(jià)值給他們。這樣老顧客自然的會(huì)幫助我們開(kāi)展新客戶。

當(dāng)前文章：『微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)用戶體驗(yàn)』微信運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何維護(hù)好老客戶？
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