日常生活中,我們?nèi)ド虉?chǎng)、超市等地方去逛街的時(shí)候,總有一些導(dǎo)購(gòu)在身邊,給我們提供幫助,解決我們的疑問(wèn),再說(shuō)一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),例如淘寶,其中在線客服回復(fù)的越及時(shí)的店鋪,一般成交量都會(huì)越多,因?yàn)楫?dāng)顧客有疑問(wèn)的時(shí)候,找在線客服,如果能及時(shí)得到回復(fù),一方面產(chǎn)品疑問(wèn)解決好了,另一方面給人感覺(jué)又很可靠,就會(huì)下單夠買,如果咨詢一個(gè)問(wèn)題,半天沒(méi)有得到回復(fù),顧客也會(huì)去逛別的店鋪了,每個(gè)行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)力都很大,所以服務(wù)響應(yīng)速度很重要。
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)一方面宣傳展示企業(yè)品牌形象,一方面也應(yīng)該具有營(yíng)銷效果,類似于商城網(wǎng)站的作用,應(yīng)當(dāng)給用戶提供在線服務(wù),及時(shí)回答解決客戶疑慮,讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任,增加合作機(jī)會(huì)。因此在
網(wǎng)站建設(shè)上添加在線客服是非常有必要的。
企業(yè)網(wǎng)站上有在線客服更具有優(yōu)勢(shì)
相同的行業(yè),不同的網(wǎng)站,有的網(wǎng)站里面只有聯(lián)系方式,一般就是地點(diǎn),電話號(hào)碼、郵箱這一塊,有的網(wǎng)站除了以上這些聯(lián)系方式之外還有一個(gè)在線服務(wù),點(diǎn)擊就能發(fā)起會(huì)話的,相比之下,肯定是擁有立即就可以發(fā)起會(huì)話的在線客服更容易得到客戶的喜歡,因?yàn)楝F(xiàn)在人人都有被電話銷售騷擾過(guò),一般很少有人愿意打電話去咨詢一些東西,上門了解更是不可能在沒(méi)溝通過(guò)就直接上門的,所以在線客服會(huì)話功能,好的解決了這個(gè)問(wèn)題,用戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候,如果想要問(wèn)什么,咨詢什么,就可以點(diǎn)擊打開(kāi)會(huì)話,溝通自己的需求和疑慮,而在線客服的及時(shí)解答,可以增加用戶對(duì)企業(yè)的好感度,留住潛在客戶,如果沒(méi)有在線客服,可能客戶也不是很想打電話咨詢,最后帶著疑慮問(wèn)題離開(kāi),去其他網(wǎng)站了,恰巧別人的網(wǎng)站又有在線客服可以咨詢,這樣是不是就損失掉了一個(gè)潛在用戶?
設(shè)置在線客服要合理不要反復(fù)彈窗惹人厭
經(jīng)常上網(wǎng)的人應(yīng)該都有被部分網(wǎng)站上的反復(fù)彈窗廣告所騷擾過(guò),完全沒(méi)有辦法正常瀏覽網(wǎng)站,接二連三不停的彈出,在關(guān)閉之后,又會(huì)自動(dòng)彈出,真的是在逼用戶離開(kāi),試想一下,像不像日常生活中,人們討厭的那種導(dǎo)購(gòu),進(jìn)入商場(chǎng)就一直跟著,一直不停的問(wèn)..想自己好好看一下都不行,有需要自然會(huì)找你詢問(wèn)的,用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候也是這樣,可以適當(dāng)?shù)膹棾鲆淮?,提醒用戶是有在線客服這個(gè)服務(wù)的存在的,防止有些客戶不知道沒(méi)看見(jiàn),但是在用戶第一次手動(dòng)關(guān)閉之后,就不應(yīng)該再繼續(xù)彈出了,用戶有需要會(huì)自己點(diǎn)擊彈開(kāi)咨詢的,在用戶體驗(yàn)至上的今天,建議企業(yè)多考慮用戶的感受,不要設(shè)置頻繁彈出,說(shuō)不定適得其反,加速了用戶的離開(kāi)。
新聞標(biāo)題:武漢網(wǎng)站建設(shè) | 在線客服有沒(méi)有必要加?
當(dāng)前地址:http://m.rwnh.cn/news48/178398.html
成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián),為您提供服務(wù)器托管、虛擬主機(jī)、定制開(kāi)發(fā)、微信小程序、云服務(wù)器、微信公眾號(hào)
廣告
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知,我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng),如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源:
創(chuàng)新互聯(lián)