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CRM是什么?它如何幫助企業(yè)深挖客戶價(jià)值?

2021-02-20    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

很多前來(lái)咨詢的客戶,都存在一個(gè)疑問:crm是什么?它有什么用?我的行業(yè)適用嗎?

crm全稱是客戶管理系統(tǒng),由客戶合作管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析關(guān)系系統(tǒng)、信息技術(shù)管理系統(tǒng)4大子系統(tǒng)組合而成。crm以客戶數(shù)據(jù)管理為核心,詳盡記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中和客戶發(fā)生的各種交互行為并加以分析和追蹤,為后期的市場(chǎng)決策和營(yíng)銷活動(dòng)提供支持。


crm的優(yōu)點(diǎn)

crm以先進(jìn)的管理思想、先進(jìn)的信息技術(shù)幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略,越來(lái)越引起企業(yè)的重視。

1、提高客戶的忠誠(chéng)度,拉新固舊

企業(yè)通過crm系統(tǒng),可對(duì)客戶信息進(jìn)行詳盡的記錄和分析,幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求,讓企業(yè)及時(shí)把握商機(jī),占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額,有利于不斷開拓新客戶和新市場(chǎng)。全面分析客戶的喜好,還能促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流,幫助協(xié)調(diào)資源,給客戶最及時(shí)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),令企業(yè)與客戶建立起長(zhǎng)久穩(wěn)固、互惠互利的關(guān)系,提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。

2、降低運(yùn)營(yíng)成本,達(dá)成任務(wù)目標(biāo)

一個(gè)成熟的crm系統(tǒng),可幫助企業(yè)優(yōu)化合作流程、共享內(nèi)部資源,集合營(yíng)銷、銷售客戶服務(wù)行為為一體,提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,也降低了溝通運(yùn)營(yíng)成本。crm還能幫助進(jìn)行績(jī)效考核管理,負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確了解銷售人員的位置情況、工作狀態(tài),讓負(fù)責(zé)人可以及時(shí)掌控手下員工工作完成近況,客戶的跟蹤進(jìn)展做到可知、可控、可調(diào),提高銷售人員效率,保證每月的銷售目標(biāo)按時(shí)按量的完成。


企業(yè)如何找到適合自己的crm系統(tǒng)

01 明確自身需求

不同的行業(yè)有不同的商業(yè)模式。開發(fā)一個(gè)crm,首先要企業(yè)結(jié)合自身的發(fā)展情況和實(shí)際需求,對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、評(píng)估和解構(gòu)。每一個(gè)企業(yè)的crm系統(tǒng)都有其獨(dú)特性。有的crm側(cè)重市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等流程管理,有些則側(cè)重于外勤管理,還有些crm擅長(zhǎng)處理業(yè)務(wù)信息,梳理業(yè)務(wù)流程、降低企業(yè)成本等。準(zhǔn)確把握企業(yè)應(yīng)用需求,按需定制,才能保證開發(fā)完成后的crm有良好的適用性。

02 找對(duì)一家靠譜的開發(fā)商

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)涉及種類繁多的信息技術(shù)。不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合在一起,需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。為了實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交互,要求有強(qiáng)大工作流引擎,幫助梳理好各部門各系統(tǒng)的任務(wù),保證協(xié)調(diào)和無(wú)縫連接。因此,需要找對(duì)一家有豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)實(shí)技術(shù)實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)服務(wù)商。

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