在許多推行ISO9001認(rèn)證質(zhì)量管理體系的組織,或者ISO/IEC17025實(shí)驗(yàn)室管理體系的商業(yè)實(shí)驗(yàn)室中,發(fā)現(xiàn)管理體系運(yùn)行的效果有限,內(nèi)部審核,外部審核方經(jīng)常發(fā)現(xiàn)以下重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題:
1.領(lǐng)導(dǎo)不太重視,對(duì)管理體系的投入少,只把管理體系的建立作為獲得認(rèn)證或認(rèn)可證書(shū)的手段;
2.領(lǐng)導(dǎo)缺位,“掛名”的領(lǐng)導(dǎo)不懂或者不聞不問(wèn)管理體系,執(zhí)行管理層沒(méi)有實(shí)權(quán);
3.質(zhì)量管理者沒(méi)有權(quán)利,質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)少,素質(zhì)不高。
4.對(duì)顧客的關(guān)注停留在表面,忽視內(nèi)部顧客。
5.基層員工的參與度低,執(zhí)行力弱。
6.組織以職能部門(mén)運(yùn)行為主,各部門(mén)各自為政,缺乏跨職能的流程化管理,以及從全局看問(wèn)題的系統(tǒng)化管理。
7.缺乏持續(xù)改進(jìn),內(nèi)外部審核的不符合項(xiàng)往往是唯一的糾正措施來(lái)源。處于內(nèi)外部審核“推一下,動(dòng)一下,不推不動(dòng)”的狀態(tài),管理水平停滯不前。
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