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網(wǎng)站需求客戶常見問題與應(yīng)對策略

2022-05-23    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

創(chuàng)新互聯(lián)作為網(wǎng)站設(shè)計公司中的一員,已經(jīng)做了那么多年了。經(jīng)常會遇見客戶提問的一些常見問題,這里創(chuàng)新互聯(lián)整理了下,并給了一些應(yīng)對話術(shù)與策略。希望對一些新入行的朋友們有所幫助。

網(wǎng)站需求常見問題與應(yīng)對策略.jpg

問題一:你們網(wǎng)站怎么做的?

其實客戶問這個問題的時候很模糊,大多數(shù)客戶是問網(wǎng)站價格,少量客戶是問網(wǎng)站建設(shè)流程。為此我們需要先問清客戶是問價格還是流程?

客戶問價格;

我們需要先問清楚客戶需求,是企業(yè)官網(wǎng)還是功能性站點,是定制網(wǎng)站還是模板網(wǎng)站,價格都不相同的,只有問清了客戶情況,再進行報價。

客戶問流程;

我們就說下流程,這里創(chuàng)新互聯(lián)建議給自己公司的建站流程做成一個PDF文檔,并附帶一些網(wǎng)站建設(shè)各個階段的案例,后續(xù)再有客戶問了,直接丟文檔即可,這樣高效,因為你去給每個客戶訴說同樣的話術(shù)會很累的。

問題二:做網(wǎng)站我們需要提供什么材料?

logo源文件、導(dǎo)航欄目、每個欄目的內(nèi)容,網(wǎng)站上所放的聯(lián)系方式等。這里也建議大家做成一個PDF文檔,再有客戶問,也是直接丟文檔還顯得專業(yè)。

問題三:你們網(wǎng)站價格可以便宜點嘛?

當(dāng)客戶問這個問題的時候,是一個成交的信號。首先我們需要摸清楚客戶的心理價位,如果確實摸不清楚,我們可以直接問客戶,想多少錢做。這里需要值得注意的是如果你是銷售經(jīng)理或者老板可以直接問,如果客戶面前你是業(yè)務(wù)員,你需要主動適當(dāng)降價,不能直接問客戶預(yù)算了,否則客戶會覺得你瞎報價。

問題三;你們要是設(shè)計的不滿意怎么辦?

針對這個問題創(chuàng)新互聯(lián)覺得要從以下三個方面回答;

①設(shè)計流程

可以跟客戶說,我們是按照客戶要求設(shè)計的,如果不滿意,只需要提供具體修改意見,可以修改到滿意為止。這里需要強調(diào)的是盡量與客戶說讓客戶提供具體修改意見,因為如果你說的太好,客戶會覺得你是騙子。為此你需要跟客戶說:需要提供具體修改意見,如不滿意顏色,還是設(shè)計樣式,具體又是哪一塊不滿意等。這樣客戶反而會放心一些,因為談的比較細(xì)膩。

②品牌案例

客戶既然不放心,那我們可以給客戶看下我們做過的一些精品網(wǎng)站案例,尤其是客戶的同行案例??蛻艨吹桨咐髸判牟簧?。

③付款方式

一般針對網(wǎng)站建設(shè)而言,大多數(shù)都是采用先付一半定金,滿意驗收合格后再付另一半的。為此我們可以與客戶說,還有一般尾款呢,我們?yōu)榱耸漳囊话胛部?,會用心做的?/p>

④訴說公司規(guī)模

如果自己公司較大,可以訴說下公司規(guī)模,表達如果自己這邊做的不好,很多客戶不滿意,自己不會做那么大。但是若是自己公司小就不要這樣形容自己公司了哦。

問題四:要是設(shè)計的不好可以退款嘛?

一般客戶說這個并不是真的后面會退款,只是想試探下你。這里創(chuàng)新互聯(lián)建議大家跟客戶說下自己公司情況與說明如果是自己公司的問題,那是可以退的。如果是客戶自己本身問題,那是不退款的。大家無需擔(dān)心客戶說為什么有不退款的情況,因為如果是通情達理的客戶,會理解的。揪著不放的,那大家還是放棄吧,因為后面會遇見很難處理的售后問題。

問題五:你們可以移交源碼嘛(針對不能移交代碼的企業(yè))

這個如果客戶要求移交源碼,首先我們需要分析客戶為什么要移交代碼。是不放心怕我們后面宰客戶,還是只是為了節(jié)省續(xù)費。也要詢問客戶自己這邊有沒有技術(shù)員,懂不懂代碼。不移交代碼的理由如下:

①你們自己不懂網(wǎng)站,源碼拿給你們也無用的,跟放在我們公司沒區(qū)別。

②移交源碼后流程上來說是沒有售后服務(wù)的,因為代碼已經(jīng)移交了。

③確實不放心,你可以自己購買一個域名就可以了。

最后:當(dāng)然客戶問的問題還很多,這里創(chuàng)新互聯(lián)就不給大家一一講述了。


文章標(biāo)題:網(wǎng)站需求客戶常見問題與應(yīng)對策略
文章網(wǎng)址:http://m.rwnh.cn/news/157261.html

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