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糟糕的網(wǎng)站用戶體驗(yàn),幾種糟糕的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的感受

2022-06-08    分類: 用戶體驗(yàn)

尋找的狀態(tài)(找下一步按鈕、找?guī)椭?、等待的狀態(tài)(等flash loading,等緩慢的進(jìn)程)、猶疑的狀態(tài)....最近在弄一個(gè)網(wǎng)站的易用性評(píng)估項(xiàng)目,就我個(gè)人體會(huì),總結(jié)下糟糕的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)基本上會(huì)產(chǎn)生六大感受:

沒安感:網(wǎng)站在流程方面應(yīng)該讓用戶在每次點(diǎn)擊下一步時(shí)有可預(yù)知性,尤其對(duì)于一些沒有先驗(yàn)經(jīng)歷的在線實(shí)施流程或涉及利益攸關(guān)的點(diǎn)擊時(shí),如果完全不知道點(diǎn)擊后會(huì)發(fā)生什么結(jié)果,不安感隨即產(chǎn)生;
錯(cuò)愕感:錯(cuò)愕感的產(chǎn)生,通常源于進(jìn)程頁面與預(yù)期或暗示的不相符。比如你在某網(wǎng)站點(diǎn)擊下一步,卻被帶出到一個(gè)界面完全陌生的站點(diǎn),令人錯(cuò)愕。

被騙感:在本次易用性評(píng)估中,被評(píng)估網(wǎng)站提供積分換獎(jiǎng)品,創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)的體驗(yàn)小組成員原本積分不夠,但點(diǎn)進(jìn)后發(fā)現(xiàn)是可兌換的樣子,遂懷著系統(tǒng)出錯(cuò)的偷著樂心情,興沖沖把送貨地址什么的全部添完了,一提交,才跳個(gè)框框出來說積分不夠——早不說!

憤怒感:前天晚上在深航新版網(wǎng)站買機(jī)票這事,眼看著只剩下幾張票了,卻在網(wǎng)站上半天繞不出來:一會(huì)是那個(gè)缺省往返問題,一會(huì)是找不到購買按鈕,搞到最后產(chǎn)生了砸電腦的高級(jí)沖動(dòng)。

糊涂感:或稱迷惑感,總之就是被界面或流程搞糊里糊涂,進(jìn)行不下去的感受。比如前天在深航網(wǎng)站訂機(jī)票,填了出發(fā)時(shí)間,卻還有個(gè)返回時(shí)間,而且是必填項(xiàng),搞到我莫名其妙,折騰了半天,才發(fā)現(xiàn)人家缺省就是往返選項(xiàng),有這理嗎!

挫折感:就是不能順利完成任務(wù)、未達(dá)到目標(biāo)的那種感受,比如電話號(hào)碼必填項(xiàng),卻沒有給出正確的格式供參考,老填錯(cuò)被打回重填的那種感受;

本文題目:糟糕的網(wǎng)站用戶體驗(yàn),幾種糟糕的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的感受
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