運(yùn)用質(zhì)量管理體系基本原理的管理思想是：遵循企業(yè)工會(huì)工作的基本規(guī)律，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)工會(huì)工作管理的實(shí)踐，對(duì)以往積累和形成的行之有效的方法進(jìn)行整合，以編制質(zhì)量管理體系文件為基礎(chǔ)，建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)需要的工會(huì)工作質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理體系正常、充分運(yùn)行的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，工會(huì)主席必須身體力行，組建專業(yè)水平較高、工作能力較強(qiáng)的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件起草小組，做到分工明確、各司其職、各負(fù)其責(zé)；同時(shí)組織工會(huì)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的含義，提高對(duì)工會(huì)認(rèn)證工作重要性的認(rèn)識(shí)，使其理解實(shí)施工會(huì)質(zhì)量認(rèn)證的目的。

工會(huì)要按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，精心進(jìn)行貫標(biāo)策劃，提出符合企業(yè)特點(diǎn)和代表廣大職工利益的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和工會(huì)承諾。例如某國企確定的質(zhì)量方針是：維護(hù)好職工的合法權(quán)益是基本職責(zé)；組織教育職工行使好民主權(quán)利是不懈追求；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系是有效體現(xiàn)。確定的質(zhì)量目標(biāo)是：廠務(wù)公開工作職工代表滿意度不低于98%；依法維權(quán)工作職工滿意度不低于99%；職工申訴案例處理及時(shí)率達(dá)100%；工會(huì)干部維權(quán)教育參學(xué)率達(dá)100%。工會(huì)向職工鄭重承諾：確保服務(wù)質(zhì)量符合國家法律法規(guī)要求和滿足職工需求；確保職工的合法權(quán)益得到保障合理要求不斷予以滿足；確保維權(quán)和民主管理與民主監(jiān)督以及質(zhì)量管理體系不斷持續(xù)改進(jìn)。

依據(jù)ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，精心編制工會(huì)質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊(cè)》和《控制程序》兩個(gè)文件，建立具有工會(huì)特征的質(zhì)量管理體系，保障質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，明確工會(huì)工作質(zhì)量管理體系的工作范圍和質(zhì)控節(jié)點(diǎn)，使工會(huì)工作真正做到程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

《質(zhì)量手冊(cè)》是工會(huì)維權(quán)、民主管理與民主監(jiān)督以及廠務(wù)公開質(zhì)量管理體系的規(guī)范性文件，是指導(dǎo)工會(huì)建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，也是工會(huì)對(duì)所有職工的承諾?！顿|(zhì)量手冊(cè)》從工作目的、引用文件、術(shù)語和定義、質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析與改進(jìn)8個(gè)方面闡述了工會(huì)工作質(zhì)量方針、目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限和資源保證，包含和回答了企業(yè)工會(huì)工作要做什么、為什么要做、怎么做等一系列的問題。

《控制程序》文件是為工會(huì)工作過程控制提供規(guī)范性途徑。其目的是使工會(huì)工作質(zhì)量管理體系得到高效有序地運(yùn)行，是《質(zhì)量手冊(cè)》的進(jìn)一步展開和細(xì)化。它包括：文件控制程序、記錄控制程序、內(nèi)部審核程序、不合格控制程序、糾正防控措施控制程序、維護(hù)職工合法權(quán)益控制程序、廠務(wù)公開管理活動(dòng)控制程序和民主管理與民主監(jiān)督控制程序等8個(gè)程序文件和一系列工作記錄表格以及支持、滿足所有程序文件運(yùn)行需要的工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書和支持性文件?！犊刂瞥绦颉钒突卮鹆似髽I(yè)工會(huì)工作由誰來做、在什么時(shí)候做、在什么地方或場(chǎng)所做、如何做、做到什么程度、先做什么、后做什么等一系列的問題。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)是職工，因此工會(huì)要組織全員積極參與，嚴(yán)格按照體系開展工作、規(guī)范行為；要聘請(qǐng)專家，舉辦質(zhì)量管理體系知識(shí)學(xué)習(xí)班，讓全體工會(huì)工作人員明確實(shí)施認(rèn)證的目的，進(jìn)一步提高工會(huì)工作“質(zhì)量”意識(shí)，增強(qiáng)職工對(duì)工會(huì)工作的信任度，提高工會(huì)組織的整體管理水平、服務(wù)質(zhì)量。

工會(huì)在實(shí)際工作中要以《質(zhì)量手冊(cè)》和《控制程序》兩個(gè)文件為基礎(chǔ)，根據(jù)工會(huì)工作實(shí)際運(yùn)行情況，不斷識(shí)別體系改進(jìn)需求，落實(shí)改進(jìn)點(diǎn)，從體系文件、方針目標(biāo)和工作質(zhì)量三個(gè)層面上不斷完善和改進(jìn)，不斷提升工會(huì)工作質(zhì)量，保證體系的有效轉(zhuǎn)運(yùn)和發(fā)揮功能。在實(shí)際工作中要注重引導(dǎo)工會(huì)工作人員依照程序、遵循質(zhì)量要求進(jìn)行工作。根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，通過《質(zhì)量手冊(cè)》的“管理職責(zé)”文件，明確工會(huì)工作的管理承諾、質(zhì)量方針、管理策劃、管理職責(zé)、權(quán)限與溝通、管理評(píng)審等內(nèi)容和崗位職責(zé)，促進(jìn)工會(huì)成員服務(wù)協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，確保質(zhì)量管理體系的有效進(jìn)行。

網(wǎng)頁名稱：實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的具體做法
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