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ISO9001:2015版有什么新的理解

ISO9001:2015版有什么新的理解?對(duì)質(zhì)量工作有什么現(xiàn)實(shí)意義.先說整體感覺吧,最大的變化應(yīng)該是寫作思路。2008版還是按照識(shí)別出來的過程去組織內(nèi)容的,2015版直接用PDCA把各個(gè)篇章有機(jī)組合起來,邏輯非常清楚。

5領(lǐng)導(dǎo)作用在中心,從6策劃,7支持8運(yùn)行,9績效評(píng)價(jià)到10持續(xù)改進(jìn),剛好是一個(gè)完整的PDCA循環(huán)。左邊是輸入,包括顧客要求、組織及背景、相關(guān)方需求;右邊是輸出,剛好是質(zhì)量管理的“三省吾身”:產(chǎn)品和服務(wù)合格嗎?顧客滿意嗎?質(zhì)量體系有效嗎?有輸入,有輸出,整體還是采用的過程方法,這個(gè)和2008版是一致的。

接下來逐條的來對(duì)比兩版之間的區(qū)別,也算是給自己的學(xué)習(xí)做個(gè)復(fù)習(xí)。

在引言部分,兩個(gè)版本都提到了質(zhì)量管理原則。舊版一共八條,新版將管理的系統(tǒng)方法合并到了過程方法,變成了七條。這七條里面有三條還是原來的叫法,它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(customerfocus),領(lǐng)導(dǎo)作用(leadership)和過程方法(processapproach)。其他七條都發(fā)生了變化,分別對(duì)應(yīng)如下(前面是舊版,后面是新版):

全員參與(involvementofpeople)——員工意識(shí)(engagementofpeople)

持續(xù)改進(jìn)(continualimprovement)——改進(jìn)(improvement)

基于事實(shí)的決策方法(factualapproachtodecisionmaking)——基于證據(jù)的決策方法(evidence-baseddecisionmaking)

與供方互利的關(guān)系(mutuallybenificialsupplierrelationships)——關(guān)系管理(relationshipmanagement)

因?yàn)闆]看到正式的翻譯版,如果有更好的翻譯還請(qǐng)留言討論。

新版的ISO9000的2.3詳細(xì)講了這七條原則,每個(gè)原則都是按照四部分來解釋:陳述,基本原理,關(guān)鍵收益,典型措施。相比舊版來說,更加具體,也更具可操作性。改動(dòng)比較大的這四條體現(xiàn)了思路的改進(jìn),下面就試分析一下。

全員參與(involvementofpeople)——員工意識(shí)(engagementofpeople)

舊版只是說各級(jí)人員都是組織之本,要充分參與,新版改了個(gè)詞,明確說明要授權(quán)有能力的人來干活,而不能出工不出力,濫竽充數(shù)。ISO90003.1.3對(duì)involvement的解釋是參與(takepartin),3.1.4對(duì)engagement的解釋除了參與(involvementin),還要求有貢獻(xiàn),為達(dá)成目標(biāo)付諸行動(dòng)。

持續(xù)改進(jìn)(continualimprovement)——改進(jìn)(improvement)

舊版的描述是持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo);新版的描述是成功的組織會(huì)(應(yīng))時(shí)刻關(guān)注改進(jìn)。去掉了持續(xù)兩個(gè)字,會(huì)更符合實(shí)際情況。品質(zhì)改進(jìn)永無止境只是理想化,實(shí)際生產(chǎn)中的改進(jìn)必然會(huì)受制于現(xiàn)實(shí)條件。最常見的就是經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ蛔銜r(shí),不知道怎么改,與其亂改還不如不改。但新版也明確說了,要時(shí)刻關(guān)注改進(jìn),保持,改善條件,創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。

基于事實(shí)的決策方法(factualapproachtodecisionmaking)——基于證據(jù)的決策方法(evidence-baseddecisionmaking)

這一條變化其實(shí)不算太大,新版寫得更加謹(jǐn)慎一些。比如說事實(shí)和證據(jù)相比,證據(jù)更具體也更現(xiàn)實(shí)。從某種意義上講,事實(shí)只能接近而無法確定,所謂羅生門。新版也沒說有效決策,而是說更有可能帶來想要的結(jié)果的決策。

與供方互利的關(guān)系(mutuallybenificialsupplierrelationships)——關(guān)系管理(relationshipmanagement)

這一條將原來的供應(yīng)商擴(kuò)展為利益相關(guān)方,包括供應(yīng)商、伙伴(友商?)、顧客、投資者、員工,以及整個(gè)社會(huì)。這是一種系統(tǒng)性思維,也符合當(dāng)下大勢所趨。一個(gè)公司所關(guān)注的關(guān)系不能只局限于供應(yīng)商和顧客,優(yōu)秀的公司應(yīng)該同時(shí)也關(guān)注到員工關(guān)系,社會(huì)關(guān)系等。這一點(diǎn)在后續(xù)的要求中也有所體現(xiàn)。

在新版的0.0.3提出了一個(gè)新的方法,叫做基于風(fēng)險(xiǎn)的思考(Risk-basedthinking)。在之前的版本里面,這一條是屬于暗示性質(zhì)的。這種思考方式大家應(yīng)該不陌生,F(xiàn)MEA就是最好的例子。但是這里明確說,風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的影響既有積極的,也有消極的,其中積極的影響是有可能帶來機(jī)會(huì)的(并非所有積極影響都能帶來機(jī)會(huì))。新版標(biāo)準(zhǔn)主張通過管理風(fēng)險(xiǎn)來達(dá)到機(jī)會(huì)最大化。換句話說,原來講三思而后行,少犯錯(cuò),現(xiàn)在則是在此基礎(chǔ)上提出了更高的要求,利用風(fēng)險(xiǎn)帶來的積極影響,抓住一切機(jī)會(huì)。

新聞標(biāo)題:ISO9001:2015版有什么新的理解
本文地址:http://m.rwnh.cn/hangye/iso/n13861.html

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